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一、工作職責(zé)
售后實(shí)物故障診斷與分析：
對(duì)售后的筆記本進(jìn)行全面的實(shí)物檢測(cè)和故障判斷。
核心任務(wù)： 精準(zhǔn)判斷故障屬于軟件問(wèn)題還是硬件問(wèn)題。
軟件問(wèn)題細(xì)分： 進(jìn)一步區(qū)分是操作系統(tǒng)問(wèn)題（如崩潰、藍(lán)屏、無(wú)法啟動(dòng)）還是驅(qū)動(dòng)程序問(wèn)題（如聲卡、網(wǎng)卡、顯卡失靈）。
硬件問(wèn)題細(xì)分： 準(zhǔn)確判斷并定位到主要故障硬件，包括但不限于：
主板問(wèn)題（如無(wú)法開(kāi)機(jī)、接口失靈、電路故障）
電池問(wèn)題（如不充電、耗電過(guò)快、無(wú)法識(shí)別）
充電器問(wèn)題（如無(wú)法充電、電源適配器故障）
其他常見(jiàn)硬件（如內(nèi)存、硬盤(pán)、屏幕、鍵盤(pán)等）
技術(shù)操作：
執(zhí)行操作系統(tǒng)（Windows， MAC）的重置、修復(fù)與清潔安裝。
負(fù)責(zé)驅(qū)動(dòng)程序的下載、安裝、更新與回滾。
使用專(zhuān)業(yè)工具（如萬(wàn)用表、電流表）和軟件（如硬件檢測(cè)工具）進(jìn)行硬件基礎(chǔ)檢測(cè)。
記錄與溝通：
清晰、規(guī)范地填寫(xiě)檢測(cè)報(bào)告，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、分析過(guò)程和最終結(jié)論。
與維修團(tuán)隊(duì)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)及客服團(tuán)隊(duì)高效溝通，明確傳遞故障信息。
三、任職要求
【硬性要求】
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：
計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)、技校及以上學(xué)歷。
具備1年以上電腦維修、售后技術(shù)支持或硬件檢測(cè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。有二手電腦行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
學(xué)歷可放寬，但經(jīng)驗(yàn)與動(dòng)手能力必須過(guò)硬。
知識(shí)與技能：
精通Windows/MAC操作系統(tǒng)： 熟練掌握系統(tǒng)安裝、配置、故障排查（如使用事件查看器、安全模式等）。
精通驅(qū)動(dòng)程序： 熟悉各大品牌（Intel, NVIDIA, AMD, Realtek等）驅(qū)動(dòng)的安裝與故障處理。
扎實(shí)的硬件知識(shí)： 深刻了解筆記本主板、電池、充電器、內(nèi)存、硬盤(pán)等核心組件的工作原理和常見(jiàn)故障表現(xiàn)。
動(dòng)手能力： 具備熟練的筆記本拆裝能力，能安全地進(jìn)行硬件更換和測(cè)試。