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崗位職責(zé)：
1. 售前咨詢：快速響應(yīng)客戶咨詢，專業(yè)解答產(chǎn)品、優(yōu)惠、物流等問(wèn)題，挖掘需求，促成訂單轉(zhuǎn)化；
2. 售后處理：高效解決退換貨、投訴、物流異常等問(wèn)題，安撫客戶情緒，維護(hù)品牌口碑；
3. 信息管理：準(zhǔn)確記錄客戶反饋，整理高頻問(wèn)題，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)流程；
4. 數(shù)據(jù)支持：統(tǒng)計(jì)服務(wù)數(shù)據(jù)，分析客戶需求趨勢(shì)，為運(yùn)營(yíng)提供有效建議。
任職要求：
1. 大專以上學(xué)歷，熟練使用電腦及辦公軟件，打字速度60字/分鐘以上；
2. 為人正直友善，耐心細(xì)致，善于傾聽(tīng)，能用文字傳遞溫度，化解客戶疑慮；
3. 情緒穩(wěn)定，具備較強(qiáng)抗壓能力，適應(yīng)快節(jié)奏工作，靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況；
4. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，信息秒回，執(zhí)行力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
5. 有一年以上客服經(jīng)驗(yàn)。
辦公模式：
居家辦公（省去早晚高峰通勤時(shí)間），全職崗位不可兼職。
自備電腦，網(wǎng)絡(luò)通暢不卡頓。
工作時(shí)間：
早班：8:00—16:30
晚班：16:00—24:00
每周單休，法定節(jié)假日串休
薪資待遇：3k—5k