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崗位職責(zé)：
1、保持良好的內(nèi)外溝通，及時處理和解決出現(xiàn)的問題；
2、受理咨詢、問題、建議及意見等，并做好記錄、建立和管理相關(guān)檔案和信息；
3、具有一定的溝通技巧，掌握需求，努力提升滿意度；
4、歸納總結(jié)出現(xiàn)的疑難問題，提出相關(guān)改進需求，遞交給開發(fā)人員解決，跟進問題進度；
任職要求：
1、機靈好學(xué)，活潑開朗、工作熱情有親和力，有耐心，善于傾聽與溝通，有較強的客戶服務(wù)和投訴處理意識；
2、具備良好的溝通能力；
3、精通電腦使用，能快速學(xué)會掌握各項軟件產(chǎn)品使用；
4、具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和總結(jié)分析問題的能力；
5、具備基本網(wǎng)絡(luò)知識，有小型網(wǎng)絡(luò)的組建和管理經(jīng)驗者優(yōu)先
6、具備深度技術(shù)排查能力以及熟悉全棧知識，能更好的“診斷”和“解決”復(fù)雜技術(shù)問題。