職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)
工作內(nèi)容：
一、客戶咨詢與解答
1.通過(guò)在線聊天工具（如微信、QQ、淘寶旺旺等）及時(shí)回復(fù)客戶咨詢。解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、促銷活動(dòng)、物流等方面的問(wèn)題。
2.接聽(tīng)客戶來(lái)電，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。處理客戶的投訴和建議。
二、銷售支持
1.產(chǎn)品推薦：根據(jù)客戶需求，推薦合適的產(chǎn)品。介紹促銷活動(dòng)，引導(dǎo)客戶下單。
2.催單與跟單：對(duì)有意向的客戶進(jìn)行催單，促進(jìn)成交。跟進(jìn)未付款訂單，提醒客戶完成支付。
三、訂單處理
1.訂單跟蹤：跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)更新客戶。協(xié)調(diào)物流部門，確保訂單按時(shí)發(fā)貨。
2.異常訂單處理：處理訂單異常情況（如缺貨、物流延遲等）。與客戶溝通解決方案，確?？蛻魸M意。
四、售后服務(wù)等相關(guān)工作。
崗位要求：
1.年齡22-30周歲，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有客服或者銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3.溝通能力強(qiáng)，有服務(wù)有意識(shí)，有一定的抗壓能力，善于學(xué)習(xí)。
一、客戶咨詢與解答
1.通過(guò)在線聊天工具（如微信、QQ、淘寶旺旺等）及時(shí)回復(fù)客戶咨詢。解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、促銷活動(dòng)、物流等方面的問(wèn)題。
2.接聽(tīng)客戶來(lái)電，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。處理客戶的投訴和建議。
二、銷售支持
1.產(chǎn)品推薦：根據(jù)客戶需求，推薦合適的產(chǎn)品。介紹促銷活動(dòng)，引導(dǎo)客戶下單。
2.催單與跟單：對(duì)有意向的客戶進(jìn)行催單，促進(jìn)成交。跟進(jìn)未付款訂單，提醒客戶完成支付。
三、訂單處理
1.訂單跟蹤：跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)更新客戶。協(xié)調(diào)物流部門，確保訂單按時(shí)發(fā)貨。
2.異常訂單處理：處理訂單異常情況（如缺貨、物流延遲等）。與客戶溝通解決方案，確?？蛻魸M意。
四、售后服務(wù)等相關(guān)工作。
崗位要求：
1.年齡22-30周歲，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有客服或者銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3.溝通能力強(qiáng)，有服務(wù)有意識(shí)，有一定的抗壓能力，善于學(xué)習(xí)。
工作地點(diǎn)
洪山區(qū)福星惠譽(yù)星光大廈24樓2420號(hào)武漢常常喜樂(lè)科技有限公司
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職位發(fā)布者
彭娜/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
武漢常常喜樂(lè)科技有限公司武漢常常喜樂(lè)科技有限公司位于武漢市洪山區(qū)，專注電子商務(wù)與科技服務(wù)整合發(fā)展，致力于為現(xiàn)代商業(yè)提供數(shù)字化解決方案。公司基于人工智能開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)信息安全及數(shù)據(jù)處理等核心技術(shù)能力，構(gòu)建覆蓋軟件開(kāi)發(fā)、數(shù)字營(yíng)銷、系統(tǒng)運(yùn)維等多元化服務(wù)體系，支撐企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)線上線下一體化運(yùn)營(yíng)。企業(yè)依托跨領(lǐng)域技術(shù)整合能力，形成涵蓋電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、新媒體營(yíng)銷推廣、數(shù)字內(nèi)容制作等全鏈條服務(wù)生態(tài)。團(tuán)隊(duì)通過(guò)持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略與視覺(jué)交互設(shè)計(jì)，助力客戶提升品牌數(shù)字化呈現(xiàn)效果。當(dāng)前重點(diǎn)布局短視頻營(yíng)銷、智能數(shù)據(jù)分析等創(chuàng)新領(lǐng)域，強(qiáng)化線上渠道建設(shè)與精準(zhǔn)獲客能力。在運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，公司已建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與模塊化技術(shù)架構(gòu)，支持快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。團(tuán)隊(duì)注重技術(shù)應(yīng)用與商業(yè)場(chǎng)景的深度融合，通過(guò)定期技能培訓(xùn)保持專業(yè)服務(wù)能力，為年輕人才提供多元化的職業(yè)發(fā)展路徑。
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