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工作內(nèi)容： 一、客戶咨詢與解答 1.通過在線聊天工具（如微信、QQ、淘寶旺旺等）及時回復(fù)客戶咨詢。解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、價格、促銷活動、物流等方面的問題。 2.接聽客戶來電，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。處理客戶的投訴和建議。 二、銷售支持 1.產(chǎn)品推薦：根據(jù)客戶需求，推薦合適的產(chǎn)品。介紹促銷活動，引導(dǎo)客戶下單。 2.催單與跟單：對有意向的客戶進行催單，促進成交。跟進未付款訂單，提醒客戶完成支付。 三、訂單處理 1.訂單跟蹤：跟蹤訂單狀態(tài)，及時更新客戶。協(xié)調(diào)物流部門，確保訂單按時發(fā)貨。 2.異常訂單處理：處理訂單異常情況（如缺貨、物流延遲等）。與客戶溝通解決方案，確?？蛻魸M意。 四、售后服務(wù)等相關(guān)工作。 崗位要求： 1.年齡24-35周歲，一年以上工作經(jīng)驗，有客服或者銷售相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2.大專以上學(xué)歷，市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 3.溝通能力強，有服務(wù)有意識，有一定的抗壓能力，善于學(xué)習(xí)。