職位描述
投訴客服售后客服售前客服互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
崗位要求：
1、教育程度：大?；蛞陨蠈W(xué)歷
2、具備5年以上升級、疑難、監(jiān)管投訴的工作經(jīng)驗(yàn)，來自于金融行業(yè)、運(yùn)營商等涉客戶服務(wù)與投訴相關(guān)崗位，如客戶管理、投訴專家、服務(wù)策略、消保對接等崗位者優(yōu)先
3、辦公技能：熟悉操練Office（Word、Excel和PPT）等常用辦公軟件，熟練sql優(yōu)先考慮
4、專業(yè)能力：具備綜合信貸投訴及輿情風(fēng)險(xiǎn)解決方案能力，熟悉消費(fèi)金融行業(yè)模式，熟知各類信貸規(guī)則、行業(yè)要求及監(jiān)管政策；
5、核心素質(zhì)：具備較好的團(tuán)隊(duì)合作意識、善于發(fā)現(xiàn)、反饋和處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題，良好的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力及語言表達(dá)能力。擁有銀行保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)投訴、突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)管理、批量事件應(yīng)急、監(jiān)管對接等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力和較好的邏輯分析能力
2、具備5年以上升級、疑難、監(jiān)管投訴的工作經(jīng)驗(yàn)，來自于金融行業(yè)、運(yùn)營商等涉客戶服務(wù)與投訴相關(guān)崗位，如客戶管理、投訴專家、服務(wù)策略、消保對接等崗位者優(yōu)先
3、辦公技能：熟悉操練Office（Word、Excel和PPT）等常用辦公軟件，熟練sql優(yōu)先考慮
4、專業(yè)能力：具備綜合信貸投訴及輿情風(fēng)險(xiǎn)解決方案能力，熟悉消費(fèi)金融行業(yè)模式，熟知各類信貸規(guī)則、行業(yè)要求及監(jiān)管政策；
5、核心素質(zhì)：具備較好的團(tuán)隊(duì)合作意識、善于發(fā)現(xiàn)、反饋和處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題，良好的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力及語言表達(dá)能力。擁有銀行保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)投訴、突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)管理、批量事件應(yīng)急、監(jiān)管對接等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力和較好的邏輯分析能力
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理上級監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦消費(fèi)者投訴及糾紛案件，包括問題的調(diào)差核實(shí)、調(diào)查報(bào)告的整理撰寫等；
2、對接內(nèi)部合規(guī)和外部監(jiān)管部門，處理疑難投訴、定期走訪進(jìn)行溝通和維護(hù)；
3、處理客戶各種疑難問題，善于傾聽，有效化解客戶投訴情緒，有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，通過有效手段能提前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)或前置解決問題；
4、落實(shí)監(jiān)管要求、上報(bào)和檢查工作，跨部門協(xié)調(diào)投訴資源。
2、對接內(nèi)部合規(guī)和外部監(jiān)管部門，處理疑難投訴、定期走訪進(jìn)行溝通和維護(hù)；
3、處理客戶各種疑難問題，善于傾聽，有效化解客戶投訴情緒，有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，通過有效手段能提前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)或前置解決問題；
4、落實(shí)監(jiān)管要求、上報(bào)和檢查工作，跨部門協(xié)調(diào)投訴資源。
工作地點(diǎn)
深圳南山區(qū)招聯(lián)大廈1
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三七信息產(chǎn)業(yè)有限公司濰城分公司三七信息產(chǎn)業(yè)有限公司創(chuàng)立于2011年，注冊資本5000萬元，是一家深耕大型呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)營銷、BPO服務(wù)外包、信息技術(shù)服務(wù)及軟件開發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)。公司實(shí)力雄厚，業(yè)務(wù)遍布全國，員工千余人，并在全國各地設(shè)有十幾個(gè)分支機(jī)構(gòu)。與中國聯(lián)通、中國移動、中國電信、中國廣電、百度、字節(jié)跳動、招聯(lián)金融、平安銀行、京東、阿里云等大型企業(yè)建立長久穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作關(guān)系，在業(yè)內(nèi)贏得了良好的口碑和品牌形象。公司倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念，注重員工的成長和發(fā)展。三七相信每一位員工都是公司最大的財(cái)富，每個(gè)人的成長和進(jìn)步是推動三七發(fā)展壯大的動力。
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