我們正在尋找一位資深的客服經(jīng)理,負責全面管理和優(yōu)化客戶服務團隊,確保為客戶提供卓越的服務體驗。
工作內容:
1.制定和執(zhí)行客服策略、政策和程序;
2.監(jiān)督、培訓和評估客服團隊;
3.處理客戶投訴和復雜問題;
4.分析客戶反饋,推動服務改進;
5.與其他部門合作,協(xié)同解決客戶問題;
6.管理客服預算和資源。
崗位要求:
1.??萍耙陨蠈W歷,5年以上客服或相關領域工作經(jīng)驗;
2.出色的領導和管理能力;
3.優(yōu)秀的溝通和問題解決能力;
4.對客戶服務有深刻理解和熱情;
5.能適應高壓環(huán)境,具有抗壓能力。
福利待遇:薪金+五險