崗位職責(zé):
1. 了解國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)相關(guān)資訊,熟悉旅游產(chǎn)品知識(shí)、線路知識(shí),掌握有效客服洽談話術(shù),與客戶建立深入友好的洽談。
2. 通過(guò)OTA平臺(tái)賬號(hào)咨詢,能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理、的在線回復(fù)客人咨詢問(wèn)題。
3. 解決客戶在做出購(gòu)買決定中遇到的困惑和疑慮。
4. 接待、反饋、跟進(jìn)與處理客戶的售前、售后相關(guān)問(wèn)題,維護(hù)客戶關(guān)系、提高客戶滿意度。
能力要求:
1.【20-35】歲,性別不限,目標(biāo)明確,有通過(guò)自身努力獲取高薪的欲望。
2.性格外向,有賺錢欲望,工作認(rèn)真仔細(xì),有較強(qiáng)的責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)意識(shí),抗壓能力強(qiáng),能吃苦耐勞;
3. 具有良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
4. 熱愛(ài)旅游行業(yè),對(duì)旅游產(chǎn)品具有一定的了解和認(rèn)知;
薪資待遇:
1.薪資:試用期3000+提成5%-25%,轉(zhuǎn)正3500-4400+提成5%-25%,綜合7-9K;
2.客資:.淡季精準(zhǔn)客資6-8個(gè),旺季精準(zhǔn)客資9-15個(gè),每個(gè)部門轉(zhuǎn)化率淡季不低于15%,旺季不低于25%;
3.發(fā)薪:每個(gè)月5號(hào)發(fā)工資,非常準(zhǔn)時(shí),只會(huì)提前不會(huì)延后,行業(yè)標(biāo)桿。25號(hào)發(fā)提成,試崗期7天有工資。
4.工作時(shí)間:早班:9:00-18:00 ,晚班16:00—21:30,一星期一倒,同行業(yè)最短晚班,不加班,試用期一個(gè)月,入職即有提成。
5.晉升通道:客服——主管——經(jīng)理——總監(jiān)(參與公司分紅)
6.其他福利:五險(xiǎn)、節(jié)假日有禮品或者現(xiàn)金紅包,生日禮物與入職周年禮物、入職周年禮物或紅包;