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一、訂單全流程管理 1、訂單處理與跟進 2、接收客戶訂單，審核產(chǎn)品規(guī)格、價格條款及交期要求 3、制作合同等貿(mào)易單據(jù)，跟進客戶預(yù)付款到賬情況 4、協(xié)調(diào)生產(chǎn)/采購部門排產(chǎn)，每日更新《訂單進度跟蹤表》并同步客戶 5、監(jiān)控物流節(jié)點，處理清關(guān)延誤、貨損等異常情況并留存處理記錄 6、整理全套出口單據(jù)（裝箱單、商業(yè)發(fā)票、報關(guān)單等）歸檔備查 7、維護ERP系統(tǒng)訂單數(shù)據(jù)，確保信息準(zhǔn)確率達100% 8、按月輸出《訂單執(zhí)行分析報告》（準(zhǔn)時交付率、異常訂單占比等） 二、客戶關(guān)系維護 1、通過郵件/WhatsApp等渠道處理客戶咨詢，24小時內(nèi)響應(yīng)率≥95% 2、定期發(fā)送生產(chǎn)進度照片、驗貨報告等可視化資料增強客戶信任 3、記錄《客戶溝通日志》，標(biāo)記特殊需求及風(fēng)險預(yù)警信號 4、協(xié)調(diào)質(zhì)量部門處理客戶投訴，制定《客訴處理方案》并跟進閉環(huán) 5、每季度開展客戶滿意度調(diào)研，輸出改進建議報告 6、建立動態(tài)客戶數(shù)據(jù)庫（交易記錄、偏好、信用評級等） 7、識別高價值客戶，協(xié)同業(yè)務(wù)部制定專屬維護策略 三、跨部門協(xié)作 參與業(yè)務(wù)部的周例會，推動解決訂單卡點問題 協(xié)助財務(wù)部完成外匯核銷、退稅單據(jù)核對 支持新產(chǎn)品開發(fā)需求調(diào)研，整理海外客戶反饋 【任職要求】 1、本科及以上學(xué)歷，國際貿(mào)易、商務(wù)英語相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1-3年外貿(mào)跟單/客服工作經(jīng)驗，熟悉外貿(mào)全流程操作 3、英語CET-4以上，能獨立完成英文郵件撰寫及基礎(chǔ)商務(wù)溝通 4、熟練操作ERP系統(tǒng)及Office三件套（Excel需掌握VLOOKUP等函數(shù)）