職位描述
售前客服售后客服電子商務(wù)消費電子產(chǎn)品
崗位職責(zé)
回復(fù)客戶咨詢：通過在線聊天、郵件或電話解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流等問題。
處理售后問題：解決退換貨、投訴等售后事宜，確?？蛻魸M意。
訂單管理：協(xié)助處理訂單，跟蹤物流，確保按時發(fā)貨。
客戶維護：定期跟進客戶，提升客戶滿意度和復(fù)購率。
數(shù)據(jù)記錄：記錄客戶反饋，定期匯報常見問題，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。
任職要求
溝通能力：具備良好的表達和傾聽能力，能有效解決客戶問題。
耐心與責(zé)任心：面對客戶投訴時保持冷靜，積極解決問題。
學(xué)習(xí)能力：能快速掌握產(chǎn)品知識和電商平臺操作。
團隊合作：具備團隊精神，能與各部門協(xié)作完成任務(wù)。
經(jīng)驗要求：有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉常見電商平臺操作。
時間管理：能夠高效處理多任務(wù)，適應(yīng)快節(jié)奏工作。
工作時間
12:00-17:00 17:30-22：00每天9.5小時
回復(fù)客戶咨詢：通過在線聊天、郵件或電話解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流等問題。
處理售后問題：解決退換貨、投訴等售后事宜，確?？蛻魸M意。
訂單管理：協(xié)助處理訂單，跟蹤物流，確保按時發(fā)貨。
客戶維護：定期跟進客戶，提升客戶滿意度和復(fù)購率。
數(shù)據(jù)記錄：記錄客戶反饋，定期匯報常見問題，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。
任職要求
溝通能力：具備良好的表達和傾聽能力，能有效解決客戶問題。
耐心與責(zé)任心：面對客戶投訴時保持冷靜，積極解決問題。
學(xué)習(xí)能力：能快速掌握產(chǎn)品知識和電商平臺操作。
團隊合作：具備團隊精神，能與各部門協(xié)作完成任務(wù)。
經(jīng)驗要求：有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉常見電商平臺操作。
時間管理：能夠高效處理多任務(wù)，適應(yīng)快節(jié)奏工作。
工作時間
12:00-17:00 17:30-22：00每天9.5小時
工作地點
廣東省東莞市東莞市塘廈鎮(zhèn)永太路3號8號樓1002
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