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商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管（商戶維護(hù)與租金收繳方向）崗位職責(zé)

1. 商戶關(guān)系維護(hù)：負(fù)責(zé)對(duì)接所管轄區(qū)域商戶，定期走訪溝通，收集商戶經(jīng)營(yíng)訴求與反饋，協(xié)調(diào)解決商戶在裝修、運(yùn)營(yíng)、設(shè)備故障等方面的問題，維護(hù)良好合作關(guān)系；監(jiān)督商戶遵守商場(chǎng)管理規(guī)定（如營(yíng)業(yè)時(shí)間、店面形象、消防安全等），確保商戶合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
2. 租金及費(fèi)用收繳：制定租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的收繳計(jì)劃，提前向商戶發(fā)送繳費(fèi)通知；跟蹤繳費(fèi)進(jìn)度，對(duì)逾期未繳商戶進(jìn)行催繳，分析逾期原因并制定應(yīng)對(duì)方案，保障費(fèi)用收繳率達(dá)標(biāo)；整理繳費(fèi)憑證與數(shù)據(jù)，與財(cái)務(wù)部門對(duì)接核對(duì)，確保賬目清晰。
3. 商戶經(jīng)營(yíng)支持：協(xié)助商場(chǎng)策劃并推動(dòng)促銷活動(dòng)，引導(dǎo)商戶參與；分析商戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（如銷售額、客流轉(zhuǎn)化等），為商戶提供經(jīng)營(yíng)優(yōu)化建議；配合招商部門做好新商戶入駐對(duì)接，協(xié)助完成進(jìn)場(chǎng)裝修、開業(yè)籌備等流程。
4. 現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理：巡查管轄區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問題（如客訴、安全隱患等）；監(jiān)督商戶服務(wù)質(zhì)量，提升顧客購物體驗(yàn)，維護(hù)商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)秩序。
5. 數(shù)據(jù)與報(bào)表管理：定期統(tǒng)計(jì)商戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、租金收繳數(shù)據(jù)、問題處理情況等，形成營(yíng)運(yùn)報(bào)表并上報(bào)；建立商戶檔案，及時(shí)更新商戶信息，為商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。