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職位描述

投訴客服質(zhì)檢客服電話客服
一、職位描述：
1、負(fù)責(zé)一線座席團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作安排、現(xiàn)場督導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督并確保團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)KPI指標(biāo)，包括但不限于：服務(wù)水平、接通率、一次解決率、客戶滿意度、平均處理時(shí)長等。
3、組織實(shí)施通話質(zhì)量監(jiān)聽與抽檢，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行輔導(dǎo)、培訓(xùn)和跟蹤改進(jìn)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
4、管理現(xiàn)場秩序，實(shí)時(shí)監(jiān)控話務(wù)流量，進(jìn)行必要的坐席調(diào)度，確保系統(tǒng)接通率，高效處理現(xiàn)場突發(fā)情況及客戶升級(jí)投訴。
5、協(xié)助培訓(xùn)師，組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行新業(yè)務(wù)、新政策的培訓(xùn)與通關(guān)，確保團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫實(shí)時(shí)更新，技能過硬。
6、準(zhǔn)確上傳下達(dá)，向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)公司最新政策與要求，同時(shí)收集并反饋一線員工的合理化建議和客戶心聲。
二、任職要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，通信、計(jì)算機(jī)、市場營銷、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、堅(jiān)決擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，具有良好的道德品質(zhì)和職業(yè)操守，中共黨員優(yōu)先。
3、具備3年及以上大型呼叫中心（電信、金融、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)）工作經(jīng)驗(yàn)。
4、至少1年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)長、主管或同等崗位管理經(jīng)驗(yàn)。
5、善于與不同對(duì)象進(jìn)行有效溝通，能清晰地進(jìn)行輔導(dǎo)、激勵(lì)和傳達(dá)信息。
6、精通Excel等辦公軟件，能夠通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)運(yùn)營問題，并驅(qū)動(dòng)決策和優(yōu)化。
7、深刻理解“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，致力于提升客戶滿意度。
8、能適應(yīng)7*24小時(shí)輪班工作制，并能高效、沉穩(wěn)地處理高強(qiáng)度的現(xiàn)場壓力和客戶投訴。
9、具備團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，能激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員潛能，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。
三、薪酬福利：
富有競爭力的薪酬福利：崗位工資+績效獎(jiǎng)金+專項(xiàng)激勵(lì)。
完善的福利體系：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、餐補(bǔ)等。

職位發(fā)布者

汪女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
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海南省外商企業(yè)服務(wù)有限公司位于海南省海口市美蘭區(qū)白龍街道白龍南路61號(hào)外企大廈5、6層，注冊(cè)資本為1262萬人民幣，隸屬于國資委。成立于1991-10-24，目前公司的主要經(jīng)營范圍是為外商、三資企業(yè)及常駐代表機(jī)構(gòu)及其人員提供各項(xiàng)服務(wù)。組織聯(lián)絡(luò)中外企業(yè)間的商務(wù)考察活動(dòng)，提供投資咨詢服務(wù)和企業(yè)托管服務(wù)，產(chǎn)品代理，資產(chǎn)管理服務(wù)。會(huì)議會(huì)展服務(wù)（不含旅行社業(yè)務(wù)），展覽展示服務(wù)，會(huì)務(wù)禮儀服務(wù)，文化交流活動(dòng)策劃。清潔服務(wù)；餐飲管理服務(wù)；車輛駕駛服務(wù)；檔案管理、檔案數(shù)字化加工、檔案寄存保管、檔案銷毀及檔案管理咨詢服務(wù)；房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營，物業(yè)管理；機(jī)動(dòng)車修理和維護(hù)，汽車租賃；進(jìn)出口代理，貨物進(jìn)出口；圖文設(shè)計(jì)制作；五金產(chǎn)品批發(fā)，五金產(chǎn)品零售；旅游業(yè)務(wù)，旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)旅游招徠、咨詢服務(wù)。（一般經(jīng)營項(xiàng)目自主經(jīng)營，許可經(jīng)營項(xiàng)目憑相關(guān)許可證或者批準(zhǔn)文件經(jīng)營）（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)。）
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