崗位職責(zé)
1. 私域社群體系搭建
負(fù)責(zé)微信社群(如企業(yè)微信、微信群)的從0到1搭建,制定分層運(yùn)營策略(如新客群、復(fù)購群、VIP群等)
設(shè)計社群SOP流程,包括入群歡迎、日?;?、活動推送、用戶激活等標(biāo)準(zhǔn)化動作。
2. 用戶增長與沉淀
通過裂變活動、老帶新獎勵等方式拉新,提升社群用戶規(guī)模。
策劃高粘性內(nèi)容(如限時秒殺、拼團(tuán)、抽獎、簽到等),提升用戶活躍度和復(fù)購率。
3.用戶運(yùn)營與留存
設(shè)計會員體系、積分機(jī)制、用戶標(biāo)簽系統(tǒng),提升用戶活躍度與粘性;
通過社群運(yùn)營、個性化觸達(dá)(如推送、私聊)提升用戶LTV;
4. 內(nèi)容以及活動策劃
結(jié)合平臺團(tuán)購品類,策劃主題營銷活動;
梳理商品賣點以及用戶種草案例、優(yōu)化朋友圈以及社群的推品結(jié)構(gòu),突出產(chǎn)品核心價值,提高產(chǎn)品的點擊率;
結(jié)合時間節(jié)點,做好場景化的營銷策劃(如早餐場景推牛奶面包、周末推家居清潔套裝);
5.用戶關(guān)系維護(hù)
處理社群內(nèi)用戶咨詢、投訴,維護(hù)團(tuán)長形象;挖掘KOC用戶,培養(yǎng)社群團(tuán)長代言人。
6.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
監(jiān)控社群關(guān)鍵指標(biāo)(如轉(zhuǎn)化率、留存率、客單價),定期輸出復(fù)盤報告。
根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析,調(diào)整運(yùn)營策略和選品建議。
7. 跨組協(xié)作與資源整合
與選品協(xié)同:提前獲取爆品庫存信息,策劃社群專屬預(yù)售或獨(dú)家優(yōu)惠。
與客服&供貨商聯(lián)動:快速處理社群內(nèi)訂單、物流投訴問題,提升用戶體驗。
任職要求:
1、1-3年私域/社群運(yùn)營經(jīng)驗,有電商、零售、美妝行業(yè)背景優(yōu)先,熟悉高頻次、低客單價用戶運(yùn)營邏輯。
2、熟練使用企微、SCRM工具管理社群;
3、掌握Excel/Google Sheets數(shù)據(jù)分析,能獨(dú)立完成活動ROI測算;
4、具備基礎(chǔ)文案能力,能撰寫促銷話術(shù)、活動規(guī)則。
核心能力:
對價格敏感型用戶心理有洞察;
熟悉社群裂變模型,有成功拉新案例優(yōu)先;
抗壓性強(qiáng),能適應(yīng)快節(jié)奏促銷活動
加分項:
熟悉美妝、快消品高復(fù)購品類用戶運(yùn)營;
有微信群+小程序聯(lián)動運(yùn)營經(jīng)驗(如快團(tuán)團(tuán)、群接龍);
了解供應(yīng)鏈基礎(chǔ)邏輯,能協(xié)同選品與庫存管理。