職位描述
現(xiàn)場客服投訴客服VIP客服物業(yè)管理居民服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 負責(zé)項目新員工入職引導(dǎo)，明確崗位職責(zé)與工作流程，每月開展1次團隊培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)能力；
2. 制定客服團隊排班表，每日召開10分鐘晨會同步工作重點，每周檢查管家工作臺賬，確保執(zhí)行落地；
3. 每月依據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)對管家進行績效評估，針對短板制定改進計劃，組織團隊分享會，激勵團隊提升服務(wù)水平；
4. 作為客服團隊與其他部門的對接人，協(xié)調(diào)解決跨部門服務(wù)問題，每周反饋客服端業(yè)主需求，推動問題閉環(huán)；
5. 主導(dǎo)小區(qū)大型社區(qū)活動策劃，制定活動方案，協(xié)調(diào)各部門，活動后復(fù)盤效果，優(yōu)化后續(xù)活動。
崗位要求：
1. 年齡：35-40周歲，形象親和者可放寬；
2. 學(xué)歷：大專及以上，3年以上住宅物業(yè)小區(qū)客服主管經(jīng)驗；其中1年及以上客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)客服全流程及《物業(yè)管理條例》；
3. 掌握基礎(chǔ)辦公軟件，能獨立制作業(yè)主臺賬、活動通知。
1. 負責(zé)項目新員工入職引導(dǎo)，明確崗位職責(zé)與工作流程，每月開展1次團隊培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)能力；
2. 制定客服團隊排班表，每日召開10分鐘晨會同步工作重點，每周檢查管家工作臺賬，確保執(zhí)行落地；
3. 每月依據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)對管家進行績效評估，針對短板制定改進計劃，組織團隊分享會，激勵團隊提升服務(wù)水平；
4. 作為客服團隊與其他部門的對接人，協(xié)調(diào)解決跨部門服務(wù)問題，每周反饋客服端業(yè)主需求，推動問題閉環(huán)；
5. 主導(dǎo)小區(qū)大型社區(qū)活動策劃，制定活動方案，協(xié)調(diào)各部門，活動后復(fù)盤效果，優(yōu)化后續(xù)活動。
崗位要求：
1. 年齡：35-40周歲，形象親和者可放寬；
2. 學(xué)歷：大專及以上，3年以上住宅物業(yè)小區(qū)客服主管經(jīng)驗；其中1年及以上客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)客服全流程及《物業(yè)管理條例》；
3. 掌握基礎(chǔ)辦公軟件，能獨立制作業(yè)主臺賬、活動通知。
工作地點
青島嶗山區(qū)云嶺路/?？诼?路口)石老人海水浴場
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 青島李滄區(qū)
- 公司人數(shù): 20-99人
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
李先生/招聘專員
當(dāng)前在線立即溝通
山東恒晟源人力資源有限公司山東恒晟源控股集團創(chuàng)立于2017年，總部位于青島，以人力資源服務(wù)+教考培訓(xùn)、園區(qū)招商運營+財稅服務(wù)為兩大業(yè)務(wù)體系，配套法律服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)進行綜合產(chǎn)業(yè)布局。集團堅持“以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以客戶利益為中心”的原則，秉持誠信、高效的服務(wù)宗旨，堅持專業(yè)化、專注化、開放化、平臺化四位一體的戰(zhàn)略，持續(xù)深耕與創(chuàng)新，已成為專業(yè)的企業(yè)綜合服務(wù)提供商和值得客戶信賴的品牌。集團圍繞人、財、法為企業(yè)提供全方位解決方案和一站式服務(wù)，致力于成為中國領(lǐng)先的企業(yè)服務(wù)機構(gòu)，為百業(yè)賦能，讓人才無憂。集團已在北京、上海、廣州、深圳、天津、杭州、成都、濟南等全國多個省市設(shè)立了分支機構(gòu)，服務(wù)企業(yè)3500余家，年服務(wù)人才70萬人次。作為區(qū)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟中首屈一指的領(lǐng)軍企業(yè)，榮獲全國就業(yè)與社會保障先進民營企業(yè)、山東省勞動關(guān)系和諧企業(yè)、青島市總部企業(yè)等各類榮譽60余項。
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