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崗位職責： 1、負責辦理企業(yè)入駐的各項準備工作，入駐流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息； 2、負責園區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理，對園區(qū)內(nèi)的保潔服務(wù)進行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作。負責監(jiān)督園區(qū)裝修管理工作 3、制定辦公用品、保潔物資等的采購計劃，并做好倉庫管理。 4、負責妥善處理各類投訴，處理各類突發(fā)事，做好相關(guān)的記錄，安排人員做好回訪工作； 5、負責對園區(qū)物業(yè)管理費的收繳指標進行分解，完成具體收繳工作。 6、負責處理突發(fā)事件和重大客戶投訴。 7、定期組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查。 8、負責園區(qū)各企業(yè)檔案的管理。 9、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監(jiān)督催繳工作，對收費率進行分析，提出收繳方案； 10、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度； 11、負責編制年度園區(qū)文化方案并組織實施。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，具有3年以上物業(yè)工作經(jīng)歷，有商辦類、寫字樓、辦公園區(qū)等客服工作經(jīng)歷；對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經(jīng)驗。 2、25-35歲，反應(yīng)靈敏；工作認真、細致、熱情、開朗、具有親和力。責任心強，具有良好的團隊協(xié)作精神。 3、熟悉了解物業(yè)清潔、安保、客服業(yè)務(wù)；熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處理應(yīng)對能力;。