職位描述
客服班長10086客服
崗位內(nèi)容：
1. 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)，確保高效的服務(wù)水平和問題解決能力
2. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并根據(jù)需要推出新的方案和策略
3. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提高客戶滿意度
4. 與其他部門合作，共同解決客戶問題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
任職要求：
1. 具備2年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上擔(dān)任客服班長或質(zhì)量提升
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)調(diào)能力。
3. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。
5.有三大運(yùn)營商客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
1. 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)，確保高效的服務(wù)水平和問題解決能力
2. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并根據(jù)需要推出新的方案和策略
3. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提高客戶滿意度
4. 與其他部門合作，共同解決客戶問題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
任職要求：
1. 具備2年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上擔(dān)任客服班長或質(zhì)量提升
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)調(diào)能力。
3. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。
5.有三大運(yùn)營商客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
工作地點(diǎn)
廊坊市-安次區(qū)-銀河南路街道常甫路51號(hào)移動(dòng)營業(yè)廳內(nèi)二樓
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職位發(fā)布者
康曉娜/人事經(jīng)理
立即溝通
廊坊素派科技有限公司成立于2009年2月，其注冊(cè)地廊坊位于北京、天津兩大直轄市之間，被譽(yù)為“京津走廊上的明珠”。公司注冊(cè)資金一千萬元（具備增值稅一般納稅人資格）。我公司是一家專門從事以全渠道呼叫中心運(yùn)營與服務(wù)一體化的高新技術(shù)企業(yè)，自成立以來一直專注于客戶服務(wù)領(lǐng)域，并逐步成長為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)智能運(yùn)營與服務(wù)企業(yè)。同時(shí)，我公司在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過互聯(lián)網(wǎng)+的形式，開展線上運(yùn)營管理與項(xiàng)目管理運(yùn)營數(shù)據(jù)化，極大程度上提高了我公司的服務(wù)質(zhì)量與效率。目前我公司擁有的坐席資源1800余個(gè)，從業(yè)人員2000余名，其中在線眾包會(huì)員1100余名，除此外我公司還具有勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證、增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、ISO體系認(rèn)證等多項(xiàng)資質(zhì)許可證件，同時(shí)擁有自己的勞務(wù)派遣公司。我公司也是中移在線服務(wù)公司長期合作的項(xiàng)目支撐方，主要職場(chǎng)分布在河北、河南、遼寧、黑龍江、山東等五個(gè)省份。當(dāng)前我公司直接中標(biāo)中移在線服務(wù)公司的項(xiàng)目主要有：浙江呼入、遼寧呼入、遼寧呼出、天津呼出、西藏呼出、遼寧內(nèi)部支撐等，除在線公司合作項(xiàng)目外，我公司還承接滴答呼入、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部支撐、政府/企業(yè)調(diào)研等多項(xiàng)目。在不同項(xiàng)目運(yùn)營過程中我公司培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目管理人員，積累了豐富的呼入呼出、內(nèi)部支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營與呼叫中心招聘的經(jīng)驗(yàn)。作為項(xiàng)目業(yè)務(wù)合作方，我公司將會(huì)嚴(yán)格按照在線公司各項(xiàng)要求，用扎實(shí)的服務(wù)基礎(chǔ)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度，高水平的服務(wù)能力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
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