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更新于 6月17日

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售后客服

4000-5000元

濟(jì)南歷城區(qū)
1-3年
高中
全職
招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)

崗位職責(zé)

項(xiàng)目屬于電商直播類，主要銷售古玩字畫及文物類
1. **客戶問(wèn)題處理**
- 受理客戶售后咨詢、投訴、退換貨請(qǐng)求，通過(guò)電話、在線聊天、郵件等渠道提供專業(yè)解決方案。
- 跟蹤問(wèn)題處理進(jìn)度，確?？蛻魡?wèn)題閉環(huán)。
2. **售后服務(wù)執(zhí)行**
- 協(xié)調(diào)物流、技術(shù)、銷售等部門處理退換貨、維修、補(bǔ)發(fā)等售后流程。
- 記錄并反饋產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題，推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)。
3. **客戶關(guān)系維護(hù)**
- 處理客戶投訴，維護(hù)品牌形象。
4. **數(shù)據(jù)記錄與分析**
- 準(zhǔn)確錄入售后工單，分類統(tǒng)計(jì)常見(jiàn)問(wèn)題，定期提交分析報(bào)告。
5. **其他職責(zé)**
- 協(xié)助制定售后流程優(yōu)化建議。
- 完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

任職要求
1. **教育背景**
- 高中/中專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、客服相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. **經(jīng)驗(yàn)要求**
- 1年以上客服或售后工作經(jīng)驗(yàn)，有電商、制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. **技能要求**
- **溝通能力**：耐心傾聽(tīng)，語(yǔ)言表達(dá)清晰，能化解客戶矛盾。
- **工具使用**：熟練使用CRM系統(tǒng)、Office辦公軟件。
- **問(wèn)題解決**：邏輯性強(qiáng)，能快速定位問(wèn)題并協(xié)調(diào)資源解決。
4. **素質(zhì)要求**
- 抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)高強(qiáng)度工作。
- 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備同理心。