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崗位職責(zé)： 1. 及時(shí)、專業(yè)、熱情地回復(fù)客戶通過電話、郵件、在線聊天等渠道提出的各類問題，提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品或服務(wù)信息。 2. 耐心傾聽客戶投訴，迅速了解問題實(shí)質(zhì)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，制定解決方案并跟進(jìn)直至問題妥善解決，及時(shí)反饋處理進(jìn)度與結(jié)果。 3.主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，收集客戶意見與建議，定期回訪客戶，增強(qiáng)客戶粘性與忠誠度，提升公司品牌形象。 4.持續(xù)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品、服務(wù)及相關(guān)政策，不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平，以便更好地服務(wù)客戶。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客服經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求，身高不低于1.65，形象氣質(zhì)佳，有親和力。 2.有1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)流程，具備良好的溝通表達(dá)能力與應(yīng)變能力，熟練使用辦公軟件及客服工具。 3.性格開朗、耐心細(xì)致、富有同理心，抗壓能力強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神， 工作時(shí)間：單休（如有特殊情況可調(diào)休）