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崗位職責(zé) 1.嚴(yán)格按照比亞迪汽車精誠(chéng)服務(wù)核心流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作； 2.負(fù)責(zé)事故車輛接待、診斷、定損工作的準(zhǔn)備和落實(shí)； 3.負(fù)責(zé)客戶理賠資料的收集； 4.與保險(xiǎn)公司聯(lián)系，處理保險(xiǎn)理賠事宜； 5.解答客戶疑問(wèn)、處理客戶車輛在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題； 6.協(xié)調(diào)事故車輛維修、跟蹤事故車輛維修進(jìn)度； 7.執(zhí)行交車前完工確認(rèn)工作，對(duì)客戶滿意度和提高一次修復(fù)率負(fù)責(zé)； 8.跟蹤客戶服務(wù)滿意度，處理客戶抱怨； 9.根據(jù)服務(wù)店安排，參與售后相關(guān)的銷售服務(wù)工作。 任職要求 1.大專及以上學(xué)歷； 2.一年以上保險(xiǎn)理賠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3.能準(zhǔn)確估算維修價(jià)格及維修時(shí)間； 4.具備較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力； 5.熟悉汽車駕駛，有駕駛證； 6.熟悉汽車保險(xiǎn)理賠流程； 7.具有較強(qiáng)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、車輛定損知識(shí)； 8.熟悉電腦操作，會(huì)熟練使用常用辦公軟件及業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)