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崗位職責： 一、戰(zhàn)略規(guī)劃與經營管理 1. 制定酒店年度經營計劃、預算方案及長期發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)籌酒店資源實現經營目標； 2. 分析市場動態(tài)及競爭對手情況，調整運營策略，提升酒店市場競爭力； 3. 建立并優(yōu)化酒店管理體系，完善服務流程、管理制度及標準化操作規(guī)范。 二、運營管理 1. 全面負責酒店日常運營，包括前廳、客房、餐飲、營銷、財務、工程等部門協(xié)調管理； 2. 監(jiān)督服務質量，處理重大客戶投訴，確?？蛻魸M意度及品牌口碑； 3. 控制成本費用，審核采購計劃及供應商合作，提升資源使用效率。 三、市場營銷與品牌建設 1. 制定營銷策略，拓展OTA、企業(yè)客戶、旅行社等合作渠道，提升入住率及營收； 2. 策劃特色活動（如節(jié)日促銷、主題宴會），打造差異化服務吸引目標客群； 3. 維護政府、行業(yè)協(xié)會、媒體等外部關系，提升酒店社會影響力。 四、團隊建設與人力資源管理 1. 搭建高效管理團隊，選拔、培養(yǎng)中層骨干，優(yōu)化人員配置； 2. 建立績效考核機制，推動員工培訓與企業(yè)文化建設，提升團隊凝聚力。 五、合規(guī)與安全管理 1. 確保酒店合法合規(guī)運營，落實消防、衛(wèi)生、治安等法律法規(guī)要求； 2. 制定應急預案，處理突發(fā)事件，保障賓客及員工安全。 任職要求 1. 教育背景 - 本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經驗 - 8年以上酒店行業(yè)經驗，其中5年以上中高端酒店全面管理經驗（需獨立操盤案例）； - 熟悉非連鎖酒店運營模式，具備從0到1籌建經驗者優(yōu)先。 3. 核心能力 - 戰(zhàn)略思維：能根據市場變化制定靈活經營策略，具備商業(yè)敏感度； - 資源整合：擁有本地客戶、供應商、政府資源者優(yōu)先； - 領導力：擅長跨部門協(xié)作，能帶領團隊達成業(yè)績目標； - 財務意識：精通預算編制、成本控制及收益管理（熟悉RevPAR、GOP等指標）。 4. 軟性要求 - 抗壓能力強，適應高強度工作，能妥善處理突發(fā)事件； - 服務意識突出，對酒店行業(yè)有熱情，注重細節(jié)與創(chuàng)新。