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崗位職責(zé)： 1、督導(dǎo)部門員工達(dá)成客服小組工作的預(yù)期目標(biāo)，檢視小組成員的工作標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)工作，保證各項(xiàng)工作的規(guī)范化； 2、熟悉公司客服工作流程及要求，承接線上線下客訴和客戶建議，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度； 3、建立客服評(píng)價(jià)體系，積極主動(dòng)反饋客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門； 4、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議； 5、負(fù)責(zé)客服小組成員工作績(jī)效的制定、考評(píng)和管理； 6、負(fù)責(zé)編制及修訂客服中心日常相關(guān)文件及工作流程，并提出改進(jìn)建議； 7、負(fù)責(zé)組織客戶活動(dòng)，維護(hù)客情關(guān)系； 7、與營(yíng)銷管理中心、綜合行政管理中心、公司各部門、人員聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)，做好上傳下達(dá)工作； 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1、25～40歲，3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，大專以上學(xué)歷，行政管理、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、文秘等相關(guān)專業(yè)； 2、熟悉服務(wù)接待禮儀；具備同崗位的相關(guān)專業(yè)知識(shí)；良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力；思維敏捷，具有一定的公關(guān)能力和較強(qiáng)的親和力，熟練使用計(jì)算機(jī)及OFFICE辦公軟件。 ※ 工作時(shí)間：正常班 單休+法休 ※ 面試地點(diǎn)/工作地點(diǎn)：南崗區(qū)一曼街189號(hào) ※ 固定電話：捌叁零壹壹陸陸陸 ※ 聯(lián)系我們：張女士 一五一一四五零二四一七 ※ 薪酬福利：五險(xiǎn)一金 營(yíng)養(yǎng)午餐 節(jié)日福利 員工體檢 生日福利 旅游拓展 帶薪年假 年度獎(jiǎng)金