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1. 核心職責(zé)：通過電話、在線聊天等渠道，解答客戶關(guān)于物流訂單狀態(tài)、配送時(shí)效、費(fèi)用等咨詢，處理物流異常問題（如丟件、破損、延遲），維護(hù)客戶滿意度。
2. 日常工作：
- 實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，通過物流系統(tǒng)查詢訂單進(jìn)度（如攬收、中轉(zhuǎn)、派送節(jié)點(diǎn)），用清晰語言同步給客戶，確保信息準(zhǔn)確易懂。
- 接收客戶反饋的物流異常（如包裹未收到、物品損壞），記錄問題詳情并提交至對(duì)應(yīng)部門（如理賠、運(yùn)營），跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶同步結(jié)果。
- 整理客戶咨詢熱點(diǎn)與投訴類型，定期形成數(shù)據(jù)報(bào)告，為優(yōu)化物流服務(wù)（如時(shí)效、包裝）提供建議，同時(shí)維護(hù)客戶信息檔案，確保溝通記錄完整。