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【崗位職責(zé)】 1、及時(shí)梳理客戶群體并建檔跟蹤記錄客戶最新信息，DDU、DDP,到門(mén)詢價(jià)以及客戶的海外服務(wù)的需求梳理 2、大客戶組的維護(hù)和報(bào)價(jià)，跟進(jìn)，成單，大客戶各項(xiàng)問(wèn)題的協(xié)調(diào)和解決 3、大客戶的維護(hù)、大客戶報(bào)價(jià)、孤兒客戶報(bào)價(jià)、公司客戶二次開(kāi)發(fā) 4、處理客戶投訴，維護(hù)公司老客戶的合作關(guān)系 5、自有客戶的維護(hù)和成單、AI客戶的梳理再分配 6、國(guó)內(nèi)客戶后臺(tái)梳理及新建+后臺(tái)登記評(píng)定 7、國(guó)外客戶的報(bào)價(jià)，與客戶的協(xié)調(diào)溝通和服務(wù)意識(shí)，維護(hù)公司老客戶的合作關(guān)系 8、激活老客戶群發(fā)消息--微信群或者群發(fā)畫(huà)面及視頻，銷售手冊(cè) 9、服務(wù)銷售人員及兼職合伙人報(bào)價(jià)跟單等工作，負(fù)責(zé)向領(lǐng)導(dǎo)拉群的客戶報(bào)價(jià) 10、如果公司或者主管提供需要對(duì)接的客戶，按照對(duì)接流程來(lái)對(duì)接客戶、傳承對(duì)接流程給部門(mén)員工 11、線上訂艙，刷倉(cāng)，虛占倉(cāng)位。賣點(diǎn)給客戶及時(shí)推送 12、協(xié)助銷售維護(hù)A及A+客戶，促成單，完成A到A+的轉(zhuǎn)換 13、按航線指引安排訂艙，交操作放SO前，完成公司流程要求 14、協(xié)助銷售，在操作給客戶放號(hào)前，填寫(xiě)control sheet、查船期、登記客戶資料、資質(zhì)審核、建檔等前期工作 15、為公司節(jié)省成本,創(chuàng)造效益 16、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出合理化建議 17、完成上級(jí)主管分配的各項(xiàng)任務(wù) 【任職資格】 1、學(xué)歷/專業(yè)：物流、國(guó)貿(mào)、英語(yǔ)類專業(yè)，?？萍耙陨蠈W(xué)歷 2、工作經(jīng)驗(yàn)：3年物流企業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，CET-4（加分項(xiàng)） 3、熟悉物流公司客服崗位基本工作流程，精通物流和國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)，能處理英文提單及糾紛郵件 2、熟悉青島港及國(guó)內(nèi)重要港口進(jìn)出口流程（報(bào)關(guān)/商檢/危品申報(bào)），有操作崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 3、會(huì)報(bào)價(jià)，高頻次溝通抗壓（日均處理20+詢價(jià)單） 4、熟練操作MSoffice、系統(tǒng)軟件（東勝、海管家等） 4、情商高，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，善于溝通，執(zhí)行力強(qiáng)。 【福利待遇】 1、入職五險(xiǎn)一金（每月15日前入職當(dāng)月繳納，15后入職次月繳納，前月不予補(bǔ)繳） 五險(xiǎn)：專員4416的基數(shù)、主管及以上5000基數(shù) 公積金全員：個(gè)人154 公司154 2、8:30-17:30，雙休，法定節(jié)假日 3、每月2次補(bǔ)卡、2次遲到10分鐘內(nèi)，不作扣罰 4、扁平化管理，系統(tǒng)化帶薪培訓(xùn)，完善的職業(yè)發(fā)展通道 5、每月免費(fèi)美甲1次（公司旗下門(mén)店） 【工資結(jié)構(gòu)】 1、薪酬標(biāo)準(zhǔn)：6000-8000元/月（不含獎(jiǎng)金） 2、薪酬結(jié)構(gòu)：基本80%+績(jī)效20%+季度獎(jiǎng)金（工資的20-30%） 3、農(nóng)行工資卡，每月10日發(fā)薪