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【主要職責(zé)】
1、制定4S店售后業(yè)務(wù)、備件、經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，并合理分解至員工個(gè)人；
2、監(jiān)督指導(dǎo)售后服務(wù)流程、各部門(mén)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)5S管理等工作正確實(shí)施；
3、收集分析本區(qū)域汽車(chē)售后市場(chǎng)及客戶需求動(dòng)態(tài)，根據(jù)專營(yíng)店業(yè)務(wù)狀況執(zhí)行市場(chǎng)拓展計(jì)劃；
4、負(fù)責(zé)員工績(jī)效評(píng)估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展及激勵(lì)考核；
5、監(jiān)督實(shí)施內(nèi)部員工非技術(shù)類(lèi)和技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)；
6、重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的處理；
7、定期對(duì)服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)狀況，管理、服務(wù)質(zhì)量、工作目標(biāo)等進(jìn)行評(píng)審核；
8、掌握當(dāng)?shù)仄?chē)修理、配件、附件市場(chǎng)及用戶需求動(dòng)態(tài)，分析公司售后經(jīng)營(yíng)狀況，發(fā)掘保養(yǎng)，修理，配件附件市場(chǎng)潛力。