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負責邀約客戶進店及客戶進店接待，拓展合作渠道，收集客戶信息，維護客戶關(guān)系崗位概要:負責區(qū)域市場的家裝客戶開發(fā)和維護，邀客進店，協(xié)同完成產(chǎn)值業(yè)績 1.崗位職責: 職責 工作任務 權(quán)限 制度流程 1.1. 客戶開發(fā) 1.1.1.負責通過門店運營管理系統(tǒng)營銷推廣模塊協(xié)助開展 線上推廣活動 1.1.2.負責拓展開發(fā)商、物業(yè)、銀行等合作渠道 1.1.3.負責小區(qū)開發(fā)，收集小區(qū)信息、業(yè)主信息，維護客戶 關(guān)系等 1.1.4.負責開展其他形式的線下獲客活動，及時復盤分析 1.1.5.根據(jù)實際情況進行電銷，邀客進店 1.1.6. 及時跟進市場總監(jiān)分配的客資，維護客資信息 1.1.7.負責進店(到場)客戶的接待，完善接待場所布置， 準備茶水、果盤等。介紹金螳螂家、產(chǎn)品、施工工藝、比價優(yōu)勢、優(yōu)惠活動等，引導客戶交訂，并維護交訂信息 1.1.8.負責老客戶日常關(guān)系維護 1.1.9.協(xié)助設計師談單和簽約，參與量房 1.1.10.參與工程內(nèi)部驗收，根據(jù)需要催促客戶及時交款 1.1.11. 協(xié)助開展市場調(diào)研、競品調(diào)研和客戶需求分析 1.2. 客戶服務(僅線上客戶經(jīng)理) 1.2.1.負責門店分站等線上營銷渠道建設與維護 1.2.2.負責前接聽客戶售前咨詢、售中客戶反饋，售后維修 等電話，并及時反饋對口部門，并做好臺賬登記 1.2.3.負責各渠道客訴(含平臺 400、線上渠道、客戶來訪、 微信、app等渠道)派發(fā)、跟蹤，客訴解決情況及時反饋給平臺客服部，做回訪閉環(huán) 1.2.4.針對工程管家反饋的材料客訴單,協(xié)同門店訂單管理 員做好客訴單的記錄和證據(jù)的收集登記，并與工程管家、施工經(jīng)理、平臺供應鏈客訴部門做好對接，明確客訴單是否成立、補單發(fā)貨時間等信息 1.2.5.負責將竣工驗收和款項結(jié)清項目的售后保修卡轉(zhuǎn)交 客戶 1.2.6.負責各渠道(含門店各崗位工作人員、平臺客服部等 渠道)售后報修的跟蹤處理 1.3. 其他工作 1.3.1.完成領(lǐng)導交辦的其他工作