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崗位職責： 1、負責物業(yè)費、水電費等相關費用的收繳工作，向客戶解釋費用明細，處理繳費相關問題。 2協(xié)助其他部門（如維修、保潔、安保）工作，協(xié)調資源解決客戶問題，如協(xié)調維修人員上門維修。 3、詳細記錄客戶反饋的各類問題、需求和意見，對業(yè)務辦理、維修、投訴等流程進行跟蹤，確保信息準確傳遞和更新。 4、客戶檔案管理：負責監(jiān)督和管理客戶檔案的建立與保管工作，確保客戶信息的嚴格保密性。 5、辦理入住、裝修、租賃等手續(xù)。 6.完成領導安排的臨時性工作; 崗位要求: 1、具備物業(yè)管理相關知識，熟悉寫字樓或小區(qū)的物業(yè)流程、服務內容和相關法規(guī)政策。了解基本的維修、保潔、安保等工作常識。 2、有出色的口頭和書面溝通能力，能夠與不同類型的客戶保持良好的互動，耐心傾聽客戶訴求，清晰、禮貌地表達觀點和解決方案。 3、熟練使用常用辦公軟件，如Word、Excel等，能準確記錄和整理客戶信息。 4、有物業(yè)客服或相關服務行業(yè)工作經驗者優(yōu)先，熟悉客戶關系管理流程。