1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作管理,制定和完善客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程以及部門的規(guī)章與考核制度。
2、負(fù)責(zé)客服人員的調(diào)動以及協(xié)助招聘、崗前培訓(xùn)。
3、負(fù)責(zé)處理重要客戶或重大投訴。
4、負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)監(jiān)督和績效考核。
5、負(fù)責(zé)部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與匯總,包括關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)監(jiān)控。
6、負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通。
待遇:面議 上五休二