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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)全面主持項(xiàng)目日常管理工作，保證年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成； 2、通過管理動(dòng)作，達(dá)成客戶滿意度，分析客戶滿意度，總結(jié)管理需要改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施； 3、重、難點(diǎn)投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理；整改類事務(wù)的管控；發(fā)現(xiàn)識(shí)別潛在危機(jī)，制定方案措施，進(jìn)行有效預(yù)控； 4、社區(qū)活動(dòng)策劃方案的確定及監(jiān)督執(zhí)行，推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)，營(yíng)造小區(qū)和諧氛圍； 5、組建、培訓(xùn)、參與績(jī)效管理、人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 6、政府職能部門的關(guān)系維護(hù)；公司內(nèi)、外部客戶關(guān)系維護(hù)。 任職要求： 1、三年以上物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)項(xiàng)目的整體運(yùn)作，具備制定各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和流程的能力，有學(xué)校經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、熟悉住宅物業(yè)項(xiàng)目的前期介入、中期及后期管理，對(duì)如何提升住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和品牌形象有獨(dú)到的見解； 3、具備物業(yè)管理公司標(biāo)準(zhǔn)化管理體系工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能熟練推行標(biāo)準(zhǔn)化管理體系；熟知國(guó)家和地方物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)文件； 4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、具備經(jīng)營(yíng)者意識(shí)、具備獨(dú)立作戰(zhàn)能力。