職位描述
QE駐廠客服新能源
職責(zé)表述：負責(zé)公司具體客戶的個案投訴案件處理
工作內(nèi)容
職責(zé)一：與客戶、市場銷售溝通，確定客戶的品質(zhì)投訴事件。
收集和了解客戶端使用出現(xiàn)的品質(zhì)情況，即時確認處理與反饋客服主管。
現(xiàn)場或請示處理客戶的品質(zhì)異常，并分析原因并回復(fù)客戶異常報告。
職責(zé)二：職責(zé)表述：負責(zé)公司具體客戶端技術(shù)支持與服務(wù)
工作任務(wù)；
配合市場銷售對客戶進行技術(shù)推廣，產(chǎn)品性能介紹、產(chǎn)品使用跟進。
負責(zé)公司具體業(yè)務(wù)員送樣樣品測試進度與結(jié)果跟進。
配合市場銷售部進行市場調(diào)查與產(chǎn)品信息收集。
有計劃的定期進行客戶回訪
職責(zé)三：
職責(zé)表述：完成部門經(jīng)理和主管交辦的其他工作
職權(quán)：
一、對于客戶投訴的案件現(xiàn)場事態(tài)處理有建議權(quán)。
二、對于重復(fù)發(fā)生的操作客訴案件的當(dāng)事人有行政處罰建議權(quán)。
三、對于改善客戶關(guān)系、提升品質(zhì)行為等有建議權(quán)。
工作協(xié)作關(guān)系：
內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系
部門同事、各部門等
外部協(xié)調(diào)關(guān)系
客戶、市場部等
工作內(nèi)容
職責(zé)一：與客戶、市場銷售溝通，確定客戶的品質(zhì)投訴事件。
收集和了解客戶端使用出現(xiàn)的品質(zhì)情況，即時確認處理與反饋客服主管。
現(xiàn)場或請示處理客戶的品質(zhì)異常，并分析原因并回復(fù)客戶異常報告。
職責(zé)二：職責(zé)表述：負責(zé)公司具體客戶端技術(shù)支持與服務(wù)
工作任務(wù)；
配合市場銷售對客戶進行技術(shù)推廣，產(chǎn)品性能介紹、產(chǎn)品使用跟進。
負責(zé)公司具體業(yè)務(wù)員送樣樣品測試進度與結(jié)果跟進。
配合市場銷售部進行市場調(diào)查與產(chǎn)品信息收集。
有計劃的定期進行客戶回訪
職責(zé)三：
職責(zé)表述：完成部門經(jīng)理和主管交辦的其他工作
職權(quán)：
一、對于客戶投訴的案件現(xiàn)場事態(tài)處理有建議權(quán)。
二、對于重復(fù)發(fā)生的操作客訴案件的當(dāng)事人有行政處罰建議權(quán)。
三、對于改善客戶關(guān)系、提升品質(zhì)行為等有建議權(quán)。
工作協(xié)作關(guān)系：
內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系
部門同事、各部門等
外部協(xié)調(diào)關(guān)系
客戶、市場部等
工作地點
撫州臨川區(qū)江西銅博科技股份有限公司
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職位發(fā)布者
徐先生/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
江西銅博科技股份有限公司江西銅博科技股份有限公司創(chuàng)立于 2016年，總部坐落在江西撫州，是一家專業(yè)從事各類單、雙面光高性能電解銅箔研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的國家級高新技術(shù)企業(yè)，主要產(chǎn)品包括鋰電銅箔和標準銅箔。公司產(chǎn)品可廣泛應(yīng)用于新能源汽車動力電池、儲能設(shè)備、電子產(chǎn)品及覆銅板、印制電路板等多個領(lǐng)域。公司在本地政府大力支持下快速成長，在撫州擁有兩大電解銅箔生產(chǎn)基地：銅博科技本部工廠以及全資子公司江西省深根銅箔科技有限公司。公司撫州生產(chǎn)基地占地約 248畝，引進國內(nèi)外先進生產(chǎn)設(shè)備，實施智能制造信息系統(tǒng)，著力打造數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能工廠，截至 2022年底已建成約 5萬噸高性能電解銅箔產(chǎn)能。公司長期致力于自主研發(fā)與創(chuàng)新，并與國內(nèi)知名院校和研究機構(gòu)合作，先后突破 6μm、4.5μm鋰電銅箔及 5G高頻高速銅箔、高抗高延 LP銅箔等多項核心生產(chǎn)技術(shù)，不斷實現(xiàn)技術(shù)、工藝的革新，緊跟市場需求加速產(chǎn)品迭代，成為業(yè)內(nèi)知名的銅箔專業(yè)制造商，榮獲“國家高新技術(shù)企業(yè)”、“2019年度江西省優(yōu)秀新產(chǎn)品獎”、“江西省優(yōu)秀企業(yè)”、“2022年江西省專精特新中小企業(yè)”等榮譽稱號。
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