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一、崗位職責(zé)： 1.故障診斷和維修?：負(fù)責(zé)客戶打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的故障診斷和排除，包括安裝、調(diào)試和維修?。 2.客戶服務(wù)?：與客戶進(jìn)行有效溝通，解答客戶疑問，提供售前和售后服務(wù)。 ?3.設(shè)備維護(hù)?：定期檢查和維護(hù)辦公設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)處理設(shè)備故障，降低設(shè)備停機(jī)率?。 ?4.技術(shù)支持?：為客戶提供完整的技術(shù)支持，包括設(shè)備調(diào)試、加粉等服務(wù)。? ?5.協(xié)調(diào)溝通?：與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，確保工作順利進(jìn)行?。 二、工作內(nèi)容： ?1.故障處理?：根據(jù)客戶描述的故障情況，申請(qǐng)備件，滿足修復(fù)率和備件利用率?。 ?2.技術(shù)支持?：為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，確保客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量?。 ?3.設(shè)備維護(hù)?：判斷異常情況，推進(jìn)問題及時(shí)解決，跟蹤處理進(jìn)度直至閉環(huán)?。 ?4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作?：與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，確保服務(wù)水平和客戶滿意度?。 三、任職資格 ?1.專業(yè)技能?：熟悉市面常見激光、噴墨等打印機(jī)型，能夠獨(dú)立進(jìn)行安裝、調(diào)試及故障排除?。 ?2.溝通能力?：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)?。 ?3.工作經(jīng)驗(yàn)?：至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各種計(jì)算機(jī)軟硬件?。 ?4.其他要求?：能吃苦耐勞，適應(yīng)服務(wù)客戶模式，有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神?。