職位描述
現(xiàn)場客服物業(yè)管理
1、在本部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，熟悉運(yùn)用物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)制度，負(fù)責(zé)開展客服部各項(xiàng)業(yè)務(wù)，確保公司物業(yè)管理體系、工作標(biāo)準(zhǔn)流程有效運(yùn)行；
2、負(fù)責(zé)制定客戶管理、客戶服務(wù)、接待工作；
3、督促下屬開展各項(xiàng)費(fèi)用收繳，確保收費(fèi)按目標(biāo)完成；
4、制訂部門工作計(jì)劃，起草客服的相關(guān)文件、通知，檢查各項(xiàng)工作計(jì)劃的實(shí)施及完成情況；
5、負(fù)責(zé)對(duì)部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、安全知識(shí)等各項(xiàng)教育培訓(xùn)工作；
6、定期回訪業(yè)主對(duì)治安、衛(wèi)生、服務(wù)等意見建議，以便改進(jìn)工作；
7、第一時(shí)間處理重要投訴，并跟進(jìn)至事件圓滿解決為止；
8、每月不少于一次對(duì)本項(xiàng)目所提供各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行巡查，配合公司品質(zhì)部協(xié)助完成本小區(qū)的品質(zhì)管理工作；
9、負(fù)責(zé)做好業(yè)主房態(tài)變更、空置房申請(qǐng)、二次裝修、業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
福利：購買五險(xiǎn)一金（公積金按照20%比例繳納）、享受帶薪年假、法定假、加班補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金
上班時(shí)間：8:30-18:00，中午休息2小時(shí)，月休4天
工作地點(diǎn)
未央?yún)^(qū)西安金泉物業(yè)管理有限公司
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