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【崗位名稱】客服專員（二線工單客服-客訴業(yè)務(wù)線）
【工作內(nèi)容】
1、受理客戶工單，通過外呼的方式，為客戶提供訂餐的售后咨詢、客訴等服務(wù)支持
2、受理客戶在使用平臺服務(wù)過程中的遇到的問題、訴求等，幫助客戶解決
3、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和專業(yè)的解決方案，持續(xù)提升客戶滿意度
4、跟蹤并推動客戶問題進(jìn)度反饋，及時跟進(jìn)客戶至問題的最終解決
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字熟練（45 字/分鐘及以上）
2、有良好的溝通表達(dá)能力，具備抗壓力，接受班次時間安排
3、有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
【工作時間】
1、做五休二、月休 8 天（業(yè)務(wù)旺季會月休 6-8 天，少休天數(shù)記為調(diào)休），排班制，非固定周末休
2、班次：9:00-18:00、12:00-21:00
（備注：業(yè)務(wù)旺季，會存在加班，加班天數(shù)和日常加班小時數(shù)，記為調(diào)休，后續(xù)調(diào)休使用）
【薪酬結(jié)構(gòu)】稅前綜合月薪：3500-4500 元/月
底薪+提成
備注：帶薪培訓(xùn)，每天 101 元