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崗位職責(zé)： 1. 客服體系的優(yōu)化（精細(xì)化管理），包括各崗位SOP的梳理，制定組長每天的工作內(nèi)容及重點(diǎn)工作事項(xiàng)。 2. 質(zhì)量指標(biāo)的提升，包括提升客戶滿意度，不滿意交互及經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)的組織，滿意度日?qǐng)?bào)的跟蹤。 3. 能效指標(biāo)的提提升，包括在線工作率的把控，提高單產(chǎn)，以達(dá)到客戶端的好評(píng)率提升至均值98.5%以上。 4. 人才培養(yǎng)，包括現(xiàn)有組長管理能力的提升，后背力量的培養(yǎng)，組長的賦能培訓(xùn)以及績效的優(yōu)化。 5. 新人培養(yǎng)，包括客服部門業(yè)務(wù)線的培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施方案的梳理，培訓(xùn)課件的優(yōu)化，以及定期與培訓(xùn)新人溝通。 崗位要求： 1. 具備客服體系優(yōu)化和精細(xì)化管理的能力。 2. 能夠提升質(zhì)量指標(biāo)和能效指標(biāo)，有成功案例者優(yōu)先。 3. 有人才培養(yǎng)和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，能夠制定并實(shí)施有效的培訓(xùn)計(jì)劃。 4. 熟悉客服業(yè)務(wù)，能夠?qū)头块T業(yè)務(wù)線進(jìn)行有效的梳理和優(yōu)化。 5. 有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。