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一、崗位職責(zé)
1. 咨詢接待：負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于旅游線路、行程安排、價(jià)格、簽證、交通等相關(guān)咨詢，耐心回應(yīng)疑問(wèn)并提供專(zhuān)業(yè)建議。
2. 訂單處理：協(xié)助客戶完成旅游產(chǎn)品的預(yù)訂、修改、退訂流程，核對(duì)訂單信息（出行人、時(shí)間、行程細(xì)節(jié)等），確保準(zhǔn)確無(wú)誤并同步相關(guān)部門(mén)。
3. 行程跟進(jìn)：出行前提醒客戶準(zhǔn)備資料、物品及注意事項(xiàng)；行程中實(shí)時(shí)對(duì)接，處理客戶突發(fā)問(wèn)題（如航班延誤、行程調(diào)整、投訴等），協(xié)調(diào)地接、導(dǎo)游等資源解決。
4. 售后維護(hù)：行程結(jié)束后回訪客戶，收集滿意度反饋，處理售后投訴及遺留問(wèn)題；維護(hù)老客戶關(guān)系，推送適配旅游產(chǎn)品，促進(jìn)復(fù)購(gòu)。
5. 資料歸檔：整理客戶咨詢記錄、訂單文件、售后處理結(jié)果等資料，按規(guī)范歸檔，保障信息可追溯。
二、任職要求：
（一）基本要求
1.學(xué)歷不限，男女不限，年齡20-35歲。
2.經(jīng)驗(yàn)：3個(gè)月及以上旅游行業(yè)客服、銷(xiāo)售或相關(guān)服務(wù)崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉旅游產(chǎn)品運(yùn)作流程者優(yōu)先；無(wú)經(jīng)驗(yàn)但溝通能力優(yōu)秀者可培養(yǎng)。
3.技能：熟練使用辦公軟件（Word、Excel、微信/企業(yè)微信等），具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析和文檔整理能力。
（二）核心能力
1. 溝通表達(dá)：口齒清晰、邏輯流暢，能精準(zhǔn)理解客戶需求，用通俗易懂的語(yǔ)言傳遞信息，具備共情能力和耐心。
2. 問(wèn)題解決：面對(duì)客戶投訴、行程突發(fā)狀況，能快速冷靜響應(yīng)，靈活協(xié)調(diào)資源，高效解決問(wèn)題，降低客戶不滿。
3. 專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)：熟悉熱門(mén)旅游目的地、線路產(chǎn)品、簽證政策、交通住宿常識(shí)，具備扎實(shí)的旅游行業(yè)知識(shí)，能提供專(zhuān)業(yè)咨詢服務(wù)。
4. 服務(wù)意識(shí)：以客戶為中心，主動(dòng)服務(wù)，有責(zé)任心，能承受一定的工作壓力（如旅游旺季咨詢量激增），注重細(xì)節(jié)把控。
5. 職業(yè)素養(yǎng)：誠(chéng)信正直，保守客戶隱私及公司商業(yè)機(jī)密，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，服從工作安排。
6.具備較強(qiáng)的銷(xiāo)售意識(shí)，能在服務(wù)中挖掘客戶潛在需求，推動(dòng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。
三、崗位福利：
無(wú)責(zé)底薪3000+提成，綜合薪資6000-30000，包工作餐和飯后水果，入職后繳納五險(xiǎn)