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崗位職責(zé)： ? 負(fù)責(zé)天貓店鋪的整體規(guī)劃，制定店鋪的運(yùn)營(yíng)策略和目標(biāo)，包括年度、季度和月度銷(xiāo)售計(jì)劃，并確保計(jì)劃的有效執(zhí)行和達(dá)成。 ? 對(duì)店鋪的整體風(fēng)格、頁(yè)面布局、商品展示等進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化，提升店鋪的視覺(jué)效果和用戶(hù)體驗(yàn)，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。 商品管理 ? 負(fù)責(zé)商品的選品、定價(jià)、上架、下架等管理工作，根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提高商品的競(jìng)爭(zhēng)力和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 ? 監(jiān)控商品的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，分析商品的銷(xiāo)售趨勢(shì)和庫(kù)存狀況，及時(shí)調(diào)整商品的庫(kù)存和價(jià)格，確保商品的供應(yīng)和銷(xiāo)售的平衡。 營(yíng)銷(xiāo)推廣 ? 制定并執(zhí)行店鋪的營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃，包括參加天貓平臺(tái)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)、制定店鋪的自有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案等，提高店鋪的流量和銷(xiāo)量。 ? 運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)工具，如直通車(chē)、鉆展、淘寶客等，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)推廣，提高廣告投放的效果和回報(bào)率。 客戶(hù)服務(wù)與管理 ? 負(fù)責(zé)客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)，制定客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保客戶(hù)能夠得到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、熱情的服務(wù)，提高客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度。 ? 處理客戶(hù)的投訴和糾紛，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題，維護(hù)店鋪的良好形象和聲譽(yù)。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析 ? 負(fù)責(zé)店鋪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，包括流量數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客戶(hù)數(shù)據(jù)等，通過(guò)數(shù)據(jù)分析洞察店鋪運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題和機(jī)會(huì)，為決策提供數(shù)據(jù)支持。 ? 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定相應(yīng)的優(yōu)化措施和策略，不斷提升店鋪的運(yùn)營(yíng)效率和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 ? 有多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用 技能與能力 1.運(yùn)營(yíng)工具熟練度 精通生意參謀、直通車(chē)、萬(wàn)象臺(tái)、鉆展 等推廣工具，熟悉天貓規(guī)則及活動(dòng)申報(bào)流程。具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)品數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。 2.策劃與執(zhí)行能力 能獨(dú)立完成產(chǎn)品詳情頁(yè)策劃、活動(dòng)方案制定（如雙11、618等），并協(xié)調(diào)視覺(jué)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化點(diǎn)擊率及轉(zhuǎn)化率。擅長(zhǎng)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、私域流量運(yùn)營(yíng)，提升復(fù)購(gòu)率。 3.行業(yè)敏銳度 需對(duì)目標(biāo)類(lèi)目有深入了解。