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用戶體系與制度建設(shè)：負(fù)責(zé)建立并優(yōu)化平臺(tái)買(mǎi)家用戶的成長(zhǎng)體系、會(huì)員等級(jí)、積
崗位工作：
分規(guī)則及權(quán)益體系，提升用戶忠誠(chéng)度；制定用戶管理規(guī)范，明確各層級(jí)用戶的權(quán)利與義務(wù)，維護(hù)平臺(tái)交易秩序。
用戶分層與精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)：基于用戶交易數(shù)據(jù)（如采購(gòu)規(guī)模、頻次、品類、客單價(jià)）及行為數(shù)據(jù)，對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行精細(xì)化分層（如大客戶、中小客戶、潛在客戶）；針對(duì)不同用戶群體，設(shè)計(jì)并執(zhí)行差異化的運(yùn)營(yíng)策略、觸達(dá)方式和營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化與提升。
全生命周期管理與復(fù)購(gòu)提升：監(jiān)控用戶從注冊(cè)、首單、復(fù)購(gòu)到沉默的全生命周期，搭建自動(dòng)化營(yíng)銷流程，提升用戶留存與復(fù)購(gòu)率；重點(diǎn)負(fù)責(zé)高價(jià)值企業(yè)客戶的關(guān)系維護(hù)與服務(wù)，定期溝通，了解需求，提升客戶滿意度和采購(gòu)份額
交易行為監(jiān)控與賦能：跟蹤分析用戶的采購(gòu)行為、瀏覽路徑及詢盤(pán)數(shù)據(jù)，識(shí)別潛在采購(gòu)意向，協(xié)同銷售或通過(guò)系統(tǒng)工具進(jìn)行及時(shí)觸達(dá)，促進(jìn)交易轉(zhuǎn)化；監(jiān)控用戶交易異常情況，協(xié)同風(fēng)控部門(mén)預(yù)防和處置交易風(fēng)險(xiǎn)。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與策略優(yōu)化：建立用戶健康度看板，定期分析用戶增長(zhǎng)、活躍、留存、復(fù)購(gòu)等核心指標(biāo)，輸出運(yùn)營(yíng)報(bào)告，洞察業(yè)務(wù)問(wèn)題，驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)策略和產(chǎn)品功能迭代；通過(guò)A/B測(cè)試等手段，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)動(dòng)作的效果
崗位要求：
3年及以上B2B平臺(tái)/SaaS產(chǎn)品的用戶運(yùn)營(yíng)、客戶成功經(jīng)驗(yàn)。
專業(yè)知識(shí)與技能：熟練使用Excel、SQL等進(jìn)行數(shù)據(jù)提取與分析，能獨(dú)立策劃并執(zhí)行提升用戶活躍和復(fù)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)
溝通協(xié)調(diào)能力：出色的跨部門(mén)溝通能力，能協(xié)同產(chǎn)品、技術(shù)、銷售團(tuán)隊(duì)共同推進(jìn)項(xiàng)目。
具備以下條件者優(yōu)先：有使用過(guò)CRM、CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)）、自動(dòng)化營(yíng)銷工具經(jīng)驗(yàn)者。對(duì)絲網(wǎng)行業(yè)、工業(yè)品采購(gòu)、工程施工場(chǎng)景有基本認(rèn)知。