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更新于 11月3日

景區(qū)VIP客服主管

5000-6000元
  • 哈爾濱道里區(qū)
  • 通江
  • 3-5年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服VIP客服旅游服務
崗位職責
1、協(xié)助部門經(jīng)理完成SOP的編寫與部門規(guī)章制度的制定、優(yōu)化
2、協(xié)助經(jīng)理建立客戶服務體系;
3、負責接待、處理客訴,及時將需處理的問題知會相關人員,持續(xù)跟蹤處理進度,并將內(nèi)容記錄收檔;
4、負責對客訴游客后期進行電話回訪;
5、負責網(wǎng)絡平臺負面輿論溝通協(xié)調(diào)處理;
6、負責開展?jié)M意度調(diào)查工作,包括游客滿意度及商戶滿意度;
7、遇突發(fā)事件第一時間了解情況,聯(lián)系相關部門人員,并做應急處理,做詳細記錄回訪工作;
8、負責現(xiàn)場咨詢,接聽游客電話,規(guī)范話術(shù),對游客咨詢耐心解答;
9、負責配合開展進行活動演繹;
10、領導安排的其他臨時性工作。

工作地點

哈爾濱市-道里區(qū)-通江街218號

職位發(fā)布者

遲女士/人事經(jīng)理

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公司Logo黑龍江粵興投資有限責任公司松花江觀光索道管理分公司
觀光索道簡介哈爾濱觀光索道建于1997年,全長1156米,索道不僅是黑龍江省唯一一條且可以橫跨松花江的觀光索道,也是世界范圍內(nèi)較為先進的索道之一。運行設備均是由奧地利多貝瑪亞纜車有限公司生產(chǎn),通過360°的全景視野飽覽哈爾濱景色。當轎廂行駛到最高處時,距離松花江江面70余米。每小時運量1500人次,行進速度最高可達5米/秒。觀光索道現(xiàn)已具備,集旅游觀光、休閑娛樂、藝術(shù)展示等復合功能于一體的旅游商業(yè)綜合體。2023年根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》,經(jīng)各區(qū)、縣(市)文化、廣電和旅游行政部門推薦、專家組評審:松花江觀光索道,達到國家3A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級標準要求,現(xiàn)已成為國家3A級旅游景區(qū)。2024年根據(jù)最新的城市旅游規(guī)劃,松花江索道將依托通江街廣場和天鵝城堡、太陽城堡,將這里建設成為旅游落客中心輻射周邊貫通兩岸,以“全域旅游·集散有我”為服務宗旨,補充和強化旅游服務功能,構(gòu)筑票務中心、指揮中心、接待中心、保障中心、推介中心和客運中心的哈爾濱旅游集散中心的“六大功能”。2024根據(jù)省、市旅游發(fā)展規(guī)劃,索道正在做太陽堡——哈爾濱大劇院延長線路可行性調(diào)研,希望在不久的將來將以全新的形象展現(xiàn)在全國乃至世界游客面前。
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