職位描述
售后客服電話(huà)客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班
崗位職責(zé)：
1、客戶(hù)溝通： 接聽(tīng)400客戶(hù)來(lái)電，處理客戶(hù)郵件和在線(xiàn)咨詢(xún)，解答基本的產(chǎn)品/服務(wù)問(wèn)題，記錄客戶(hù)需求并轉(zhuǎn)交給相應(yīng)銷(xiāo)售人員。
2，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)： 協(xié)助進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)（如發(fā)送節(jié)日問(wèn)候、生日祝福、滿(mǎn)意度調(diào)查等），處理客戶(hù)的一般性咨詢(xún)和投訴（非復(fù)雜問(wèn)題），提升客戶(hù)體驗(yàn)。
3，跨部門(mén)協(xié)調(diào)： 作為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與內(nèi)部其他部門(mén)（如市場(chǎng)部、產(chǎn)品部、財(cái)務(wù)部、商務(wù)部）之間的溝通橋梁，協(xié)調(diào)資源，傳遞信息，解決問(wèn)題。
4，協(xié)助處理退換貨/售后服務(wù)請(qǐng)求： 接收并初步處理客戶(hù)的退換貨或售后服務(wù)請(qǐng)求，協(xié)調(diào)內(nèi)部流程，服務(wù)派單，服務(wù)回訪，售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。
5，項(xiàng)目報(bào)備管理：國(guó)內(nèi)項(xiàng)目報(bào)備管理；處理渠道間利益沖突（如區(qū)域代理權(quán)糾紛、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)），制定調(diào)解機(jī)制。
2，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)： 協(xié)助進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)（如發(fā)送節(jié)日問(wèn)候、生日祝福、滿(mǎn)意度調(diào)查等），處理客戶(hù)的一般性咨詢(xún)和投訴（非復(fù)雜問(wèn)題），提升客戶(hù)體驗(yàn)。
3，跨部門(mén)協(xié)調(diào)： 作為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與內(nèi)部其他部門(mén)（如市場(chǎng)部、產(chǎn)品部、財(cái)務(wù)部、商務(wù)部）之間的溝通橋梁，協(xié)調(diào)資源，傳遞信息，解決問(wèn)題。
4，協(xié)助處理退換貨/售后服務(wù)請(qǐng)求： 接收并初步處理客戶(hù)的退換貨或售后服務(wù)請(qǐng)求，協(xié)調(diào)內(nèi)部流程，服務(wù)派單，服務(wù)回訪，售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。
5，項(xiàng)目報(bào)備管理：國(guó)內(nèi)項(xiàng)目報(bào)備管理；處理渠道間利益沖突（如區(qū)域代理權(quán)糾紛、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)），制定調(diào)解機(jī)制。
任職要求：
1、1-2年銷(xiāo)售或者銷(xiāo)售助理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、性格外向，溝通協(xié)調(diào)能力佳；
2、性格外向，溝通協(xié)調(diào)能力佳；
工作地點(diǎn)
深圳寶安區(qū)滿(mǎn)京華·科創(chuàng)工坊2棟6層
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職位發(fā)布者
王女士/HRM
昨日活躍立即溝通
深圳市艾晨數(shù)字能源有限公司以“創(chuàng)新數(shù)字能源，驅(qū)動(dòng)綠色未來(lái)”為使命！集聚了一批業(yè)界知名的電力電子技術(shù)專(zhuān)家和具備20年+設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的碩士博士資深工程師團(tuán)隊(duì)。專(zhuān)注于新能源儲(chǔ)能系統(tǒng)等解決方案核心設(shè)備的技術(shù)研究和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，持續(xù)精耕細(xì)作，致力于向全球客戶(hù)提供高可靠、高品質(zhì)的產(chǎn)品解決方案與全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)數(shù)字流與能源流的創(chuàng)新融合，賦能全球能源結(jié)構(gòu)變革，驅(qū)動(dòng)打造綠色零碳未來(lái)。艾晨數(shù)能一直以來(lái)堅(jiān)持自主研發(fā)，自主生產(chǎn)，關(guān)鍵設(shè)備與技術(shù)完全自主可控，擁有行業(yè)先進(jìn)的核心技術(shù)與眾多專(zhuān)利，公司大力投入，積極拓展并布局了豐富全面的產(chǎn)品線(xiàn)，儲(chǔ)能產(chǎn)品線(xiàn)等新能源產(chǎn)品。艾晨數(shù)能供應(yīng)鏈平臺(tái)基于 ISO質(zhì)量和環(huán)境管理體系，依托先進(jìn)的 CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、MES系統(tǒng)，全面導(dǎo)入高效管理，從原材料零部件，到半成品，再到最終成品全鏈路嚴(yán)苛測(cè)試與管控，確保產(chǎn)品的高質(zhì)量高時(shí)效交付。公司營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)遍布全球，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化定制化高性?xún)r(jià)高可靠的解決方案和技術(shù)服務(wù)。艾晨數(shù)能以身作則，不忘初心，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，踐行“同心同行，共創(chuàng)共享”的企業(yè)文化，助推能源產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化，低碳化，多元化轉(zhuǎn)型升級(jí)，為我們的地球村多增添一抹綠，為早日實(shí)現(xiàn)全球碳中和，構(gòu)筑零碳美麗新家園貢獻(xiàn)青春和力量。
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