職位描述
小區(qū)豪宅住宅管家物業(yè)管理管家服務(wù)
工作職責(zé)：
1、對(duì)接所負(fù)責(zé)業(yè)主的全生命周期需求，涵蓋日常服務(wù)（維修報(bào)修、家政預(yù)約、快遞代收等）、生活定制（出行規(guī)劃、圈層活動(dòng)報(bào)名、專(zhuān)屬資源對(duì)接等），提供“一站式”解決方案；2、建立并維護(hù)高端業(yè)主專(zhuān)屬檔案，深度洞察業(yè)主生活習(xí)慣與潛在需求，主動(dòng)預(yù)判并提供超出預(yù)期的貼心服務(wù)；
3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)物業(yè)工程、安保、保潔等部門(mén)及外部合作資源，高效解決業(yè)主復(fù)雜需求與投訴，確保服務(wù)閉環(huán)與業(yè)主滿(mǎn)意度；
4、組織并落地業(yè)主私享活動(dòng)（家庭派對(duì)、節(jié)日禮遇、興趣社群等），搭建高端鄰里社交平臺(tái)，增強(qiáng)業(yè)主粘性；
5、 負(fù)責(zé)社區(qū)高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地與優(yōu)化，收集業(yè)主反饋并推動(dòng)服務(wù)流程迭代，提升整體服務(wù)品質(zhì)；
6. 嚴(yán)守業(yè)主隱私與社區(qū)保密信息，妥善處理突發(fā)應(yīng)急事件（醫(yī)療求助、財(cái)產(chǎn)安全等），聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)快速響應(yīng)。
崗位要求：
1. 年齡28-35周歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上高端住宅/頂奢酒店/私人管家相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉高端服務(wù)流程與業(yè)主需求痛點(diǎn)，有高端圈層服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、服務(wù)意識(shí)極致，溝通表達(dá)優(yōu)雅得體，具備極強(qiáng)的同理心與情緒管理能力，能妥善應(yīng)對(duì)各類(lèi)高端業(yè)主場(chǎng)景；
4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力突出，善于聯(lián)動(dòng)內(nèi)外部資源，快速解決復(fù)雜問(wèn)題，具備優(yōu)秀的方案策劃與落地執(zhí)行能力；
5、形象氣質(zhì)佳，舉止端莊，細(xì)節(jié)把控嚴(yán)苛，熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先；
6、責(zé)任心極強(qiáng)，職業(yè)素養(yǎng)高，無(wú)不良職業(yè)記錄，能適應(yīng)彈性工作與突發(fā)事務(wù)處理。
2、3年以上高端住宅/頂奢酒店/私人管家相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉高端服務(wù)流程與業(yè)主需求痛點(diǎn)，有高端圈層服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、服務(wù)意識(shí)極致，溝通表達(dá)優(yōu)雅得體，具備極強(qiáng)的同理心與情緒管理能力，能妥善應(yīng)對(duì)各類(lèi)高端業(yè)主場(chǎng)景；
4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力突出，善于聯(lián)動(dòng)內(nèi)外部資源，快速解決復(fù)雜問(wèn)題，具備優(yōu)秀的方案策劃與落地執(zhí)行能力；
5、形象氣質(zhì)佳，舉止端莊，細(xì)節(jié)把控嚴(yán)苛，熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先；
6、責(zé)任心極強(qiáng)，職業(yè)素養(yǎng)高，無(wú)不良職業(yè)記錄，能適應(yīng)彈性工作與突發(fā)事務(wù)處理。
工作地點(diǎn)
廣州天河區(qū)越秀·觀樾(建設(shè)中)
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蔡女士/人事經(jīng)理
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廣州越秀商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司越秀商管是越秀地產(chǎn)旗下商業(yè)板塊，專(zhuān)注于商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的“開(kāi)發(fā)+運(yùn)營(yíng)+金融”全鏈條資產(chǎn)管理，形成以“寫(xiě)字樓+零售商場(chǎng)+酒店公寓”3大業(yè)態(tài)為核心，“專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)+產(chǎn)業(yè)園”2個(gè)業(yè)態(tài)為輔助的“3+2”業(yè)態(tài)發(fā)展策略，具備豐富的資產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)和雄厚的資本運(yùn)作實(shí)力。目前商業(yè)整體運(yùn)營(yíng)管理面積超730萬(wàn)㎡，總資產(chǎn)超1090億元，2022年位列“中國(guó)商業(yè)地產(chǎn) TOP100”第14名、“中國(guó)商辦運(yùn)營(yíng)商表現(xiàn)”TOP5。依托越秀地產(chǎn)與越秀房托獨(dú)有的“雙平臺(tái)互動(dòng)”優(yōu)勢(shì)，越秀商管公司目前在管標(biāo)桿項(xiàng)目包括廣州國(guó)際金融中心、廣州白馬服裝市場(chǎng)、財(cái)富廣場(chǎng)、城建大廈、VT101維多利廣場(chǎng)、越秀金融大廈、上海越秀大廈、武漢物業(yè)（包括武漢越秀財(cái)富中心和武漢星匯維港購(gòu)物中心）、杭州維多利中心以及香港越秀大廈，共10個(gè)優(yōu)質(zhì)物業(yè)，物業(yè)總建筑面積約118.4萬(wàn)㎡。作為商業(yè)地產(chǎn)全鏈資管亞洲領(lǐng)航者，越秀商管公司現(xiàn)已覆蓋粵港澳大灣區(qū)、華中、華東三大核心區(qū)域，深度布局廣州、香港、上海、武漢、杭州等7個(gè)核心城市，實(shí)現(xiàn)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)最具活力經(jīng)濟(jì)帶的全國(guó)化戰(zhàn)略布局，憑借其將資產(chǎn)管理、物業(yè)管理及租務(wù)管理“三位一體”的獨(dú)特商業(yè)模式，通過(guò)資管體系，使商業(yè)資產(chǎn)更有價(jià)值，攜手資產(chǎn)所有者穩(wěn)步前行。
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