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崗位職責(zé) 1、招商客戶開發(fā)與關(guān)系維護(hù) 制定招商客戶開發(fā)策略，通過電話、線上平臺、行業(yè)活動等渠道挖掘潛在客戶資源，完成招商目標(biāo)；建立客戶分級管理體系，定期回訪重點(diǎn)客戶，解決合作問題并挖掘二次合作機(jī)會。 2、客服團(tuán)隊管理與效能提升 負(fù)責(zé)10人以上招商客服團(tuán)隊的組建、培訓(xùn)與績效考核，制定激勵政策（如業(yè)績提成、服務(wù)評分制）；搭建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（話術(shù)庫、工單系統(tǒng)），監(jiān)控客服響應(yīng)時效、客戶滿意度等核心指標(biāo)；定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)與情景模擬演練，提升團(tuán)隊談判技巧、投訴處理及跨部門協(xié)作能力。 3、服務(wù)流程優(yōu)化與數(shù)字化管理 分析客戶咨詢高頻問題，優(yōu)化招商FAQ手冊與自動化應(yīng)答系統(tǒng)（如智能客服機(jī)器人）；熟練使用Excel進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析（如轉(zhuǎn)化率、流失原因），輸出改進(jìn)報告并推動執(zhí)行。 4、風(fēng)險管控與投訴處理 建立客戶合作風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，提前規(guī)避招商糾紛；牽頭處理重大客戶投訴，制定解決方案；定期復(fù)盤客訴案例，輸出風(fēng)險防范手冊，降低同類問題復(fù)發(fā)率。 5、跨部門協(xié)作與資源整合 聯(lián)動開發(fā)部門制定招商推廣方案，協(xié)同運(yùn)營部優(yōu)化客戶入駐體驗；主持周、月度招商復(fù)盤會，向管理層匯報客戶增長、服務(wù)效能等關(guān)鍵數(shù)據(jù)；整合行業(yè)資源，拓展合作渠道（如行業(yè)協(xié)會、第三方平臺），提升招商競爭力。