職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服電商客服團隊管理新零售電子商務(wù)快速消費品
1、 制定客服管理制度、客服流程、用浯規(guī)范、客服話術(shù)等；
2、 負責(zé)客服組日常管理工作，包括績效考核、培訓(xùn)管理，帶領(lǐng)團隊完成任務(wù)；
3、 負責(zé)團隊梯隊人才的培養(yǎng)、不斷優(yōu)化團隊結(jié)構(gòu)，包括組長的帶教、專員的帶教等；
4、 負責(zé)客服外包服務(wù)商的篩選、評價、培訓(xùn)、質(zhì)檢、考核等工作；
5、 制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能、提升人效，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
6、 負責(zé)電商平臺售前、售中、售后工作，及時響應(yīng)客戶咨詢；
7、 解決客服團隊售前、售中、售后服務(wù)等遇到的問題，完善客戶常見問題反饋及解決方案；
8、 負責(zé)線上、線下訂單處理及跟進，物流異常問題的溝通及處理等；
9、 負責(zé)電商客戶的維護，定期回訪，提升新老客戶對產(chǎn)品的忠誠度，提高復(fù)購率；
10、 定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
11、 協(xié)調(diào)客服組與其他部門的合作，配合執(zhí)行各種店鋪活動；
12、 上級交代的其他事宜；
13、 適應(yīng)客服工作作息時間。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上電商客服經(jīng)驗，至少1年以上團隊管理經(jīng)驗；
2、熟悉京東、天貓、拼多多、抖音等電商平臺規(guī)則；
3、熟練運用電商平臺的客服系統(tǒng)和相關(guān)軟件工具；
4、處理問題耐心、細心，有很強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神；5、 抗壓能力強，良好的溝通能力，善于提出問題和解決問題。
2、 負責(zé)客服組日常管理工作，包括績效考核、培訓(xùn)管理，帶領(lǐng)團隊完成任務(wù)；
3、 負責(zé)團隊梯隊人才的培養(yǎng)、不斷優(yōu)化團隊結(jié)構(gòu)，包括組長的帶教、專員的帶教等；
4、 負責(zé)客服外包服務(wù)商的篩選、評價、培訓(xùn)、質(zhì)檢、考核等工作；
5、 制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能、提升人效，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
6、 負責(zé)電商平臺售前、售中、售后工作，及時響應(yīng)客戶咨詢；
7、 解決客服團隊售前、售中、售后服務(wù)等遇到的問題，完善客戶常見問題反饋及解決方案；
8、 負責(zé)線上、線下訂單處理及跟進，物流異常問題的溝通及處理等；
9、 負責(zé)電商客戶的維護，定期回訪，提升新老客戶對產(chǎn)品的忠誠度，提高復(fù)購率；
10、 定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
11、 協(xié)調(diào)客服組與其他部門的合作，配合執(zhí)行各種店鋪活動；
12、 上級交代的其他事宜；
13、 適應(yīng)客服工作作息時間。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上電商客服經(jīng)驗，至少1年以上團隊管理經(jīng)驗；
2、熟悉京東、天貓、拼多多、抖音等電商平臺規(guī)則；
3、熟練運用電商平臺的客服系統(tǒng)和相關(guān)軟件工具；
4、處理問題耐心、細心，有很強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神；5、 抗壓能力強，良好的溝通能力，善于提出問題和解決問題。
工作地點
重慶渝北區(qū)凱比特大廈2期19樓
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劉乙/人事招聘主管
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重慶多代制藥有限公司重慶多普泰制藥股份有限公司（簡稱多普泰制藥）2004年3月成立于重慶市萬盛經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，注冊資金9596.1153萬元，是一家集藥品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的大健康服務(wù)企業(yè)。2014年，公司在新三板掛牌（創(chuàng)新層），證券簡稱“多普泰”，證券代碼為“831057”。公司以多普泰制藥、多代制藥、和泰制藥、龍都藥業(yè)為依托，打造以山楂降壓袋泡茶、降壓袋泡茶為代表的心腦血管用藥，以烏貝膠囊/顆粒、肝絡(luò)欣丸為代表的消化系統(tǒng)用藥，以慢咽寧袋泡茶、金梔咽喉袋泡茶、銀翹袋泡劑、川芎茶調(diào)袋泡劑為代表的呼吸系統(tǒng)用藥，以及以茸杞補腎健脾茶、八珍袋泡茶、生脈袋泡茶為主的補益類產(chǎn)品，在中成藥領(lǐng)域形成梯隊式產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。多普泰制藥先后獲得了“國家知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)”“國家級守合同重信用企業(yè)”“國家知識產(chǎn)權(quán)管理體系認證”“國家級兩化融合認證企業(yè)”“全國勞?！薄爸貞c市龍頭企業(yè)”“重慶市‘專精特新’企業(yè)”等多項榮譽稱號，“多泰（Duotai)”商標(biāo)獲得中國馳名商標(biāo)認證。重慶多代制藥有限公司多代制藥是多普泰制藥的控股子公司，專注于“國藥準字袋泡茶劑”的研發(fā)、經(jīng)營，目前擁有9個國藥準字袋泡茶劑批文，其中4個系全國獨家產(chǎn)品，是目前國內(nèi)持有國藥準字袋泡茶劑批文品類非常豐富的制藥企業(yè)。產(chǎn)品包括：山楂降壓袋泡茶、慢咽寧袋泡茶、金梔咽喉袋泡茶、茸杞補腎健脾茶、八珍袋泡茶、銀翹袋泡劑、川芎茶調(diào)袋泡劑、降壓袋泡茶、生脈袋泡茶。多代制藥秉承“傳承多代，多袋傳承”的理念，堅持“中醫(yī)經(jīng)典名方+精選道地藥材+先進制備工藝”相結(jié)合的制藥理念，為消費者提供適應(yīng)現(xiàn)代生活節(jié)奏和健康理念、服用便捷、治養(yǎng)合一的專業(yè)藥茶，最終致力于成為“中國國藥準字袋泡茶劑領(lǐng)軍品牌”。
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