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崗位職責：
用戶支持與問題解決： 負責通過在線渠道，及時響應并解決用戶在使用軟件產品過程中遇到的技術與操作問題。
反饋收集與分析： 主動收集、歸納整理用戶的反饋與建議，并進行初步分析，為產品優(yōu)化提供有價值的信息輸入。
知識庫構建： 具備良好的總結與文案能力，協(xié)助優(yōu)化和編寫FAQ、產品操作手冊、知識庫文章及演示視頻腳本，提升服務效率。
客戶關系維護： 協(xié)助團隊進行客戶關系的日常維護與定期回訪，對公司客戶資料進行系統(tǒng)化的歸檔與整理。
任職資格:
學歷專業(yè)： 大專及以上學歷，專業(yè)不限（計算機相關專業(yè)背景者優(yōu)先考慮）。
經驗要求： 歡迎應屆畢業(yè)生投遞，或擁有1-2年工作經驗，有客戶服務、技術支持或互聯網行業(yè)實習/工作經驗者更佳。