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主要職責(zé) 1. 日常運(yùn)營(yíng)管理 負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)自營(yíng)店鋪（紀(jì)念品店、餐飲店等）的日常運(yùn)營(yíng)，包括開店/閉店流程、設(shè)備維護(hù)、清潔檢查等。 監(jiān)督員工排班、考勤及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 2. 銷售與營(yíng)銷策略 制定并執(zhí)行銷售目標(biāo)，分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（如客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率），優(yōu)化商品陳列和促銷活動(dòng)。 結(jié)合景區(qū)特色開發(fā)特色商品或服務(wù)（如文創(chuàng)產(chǎn)品、主題餐飲），提升游客消費(fèi)體驗(yàn)。 3. 庫(kù)存與供應(yīng)鏈管理 監(jiān)控庫(kù)存狀態(tài)，合理采購(gòu)商品，避免積壓或短缺。 與供應(yīng)商談判合作，控制成本并確保商品質(zhì)量符合景區(qū)定位。 4. 客戶服務(wù)與投訴處理 處理游客咨詢、投訴，提升服務(wù)滿意度；收集反饋以改進(jìn)商品或服務(wù)。 培訓(xùn)員工服務(wù)禮儀，維護(hù)景區(qū)品牌形象。 5. 財(cái)務(wù)管理與成本控制 監(jiān)督每日營(yíng)收對(duì)賬、票據(jù)管理，確保資金安全。 編制預(yù)算并控制運(yùn)營(yíng)成本（如人力、能耗、物料損耗）。 6. 合規(guī)與安全管理 確保店鋪符合景區(qū)管理規(guī)定及行業(yè)法規(guī)（如食品安全、消防要求）。 定期檢查商品質(zhì)量，避免售賣違規(guī)或偽劣商品。 7. 活動(dòng)與景區(qū)聯(lián)動(dòng) 配合景區(qū)主題活動(dòng)策劃店內(nèi)促銷或互動(dòng)體驗(yàn)（如節(jié)日限定商品、DIY手作體驗(yàn)）。 協(xié)調(diào)與景區(qū)其他部門（如市場(chǎng)部、游客中心）的協(xié)作，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。 8.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告 定期提交經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)建議（如調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、優(yōu)化定價(jià)策略）。 利用數(shù)字化工具（如POS系統(tǒng)、客流監(jiān)控）優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程。