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崗位核心職責(zé)
1、售后前臺接待與流程協(xié)助： 熱情、專業(yè)地接待到店用戶，協(xié)助服務(wù)顧問完成接車預(yù)檢、單據(jù)填寫、系統(tǒng)錄入等基礎(chǔ)工作，確保服務(wù)流程順暢啟航。
2、客戶關(guān)系維護(hù)與體驗(yàn)執(zhí)行： 在用戶等待期間，主動提供關(guān)懷，如引導(dǎo)休息、介紹飲品等服務(wù)。協(xié)助收集用戶反饋，并參與執(zhí)行提升用戶滿意度的各項(xiàng)舉措。
3、車間調(diào)度與進(jìn)度溝通橋梁： 作為服務(wù)顧問與車間技師之間的溝通紐帶，協(xié)助跟進(jìn)車輛維修保養(yǎng)進(jìn)度，并及時(shí)將關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息傳遞給用戶，確保信息透明。
4、服務(wù)區(qū)域環(huán)境與物料管理： 負(fù)責(zé)維護(hù)售后前臺、用戶休息區(qū)等區(qū)域的整潔與環(huán)境品質(zhì)，管理宣傳物料、飲品零食等物資的補(bǔ)給與陳列，營造極致的用戶體驗(yàn)環(huán)境。
5、行政事務(wù)與后勤支持： 處理部門的日常行政事務(wù)，如文件整理、用品申領(lǐng)、數(shù)據(jù)錄入等，為整個售后團(tuán)隊(duì)提供高效的后勤保障，確保業(yè)務(wù)無縫運(yùn)轉(zhuǎn)。
任職要求 :
1、?？苹蛞陨蠈W(xué)歷（硬性要求）
2、 三年以上從事汽車售后工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進(jìn)度的控制，相關(guān)崗位的工作兩年以上（硬性要求）
3、 擁有汽車基礎(chǔ)知識和基本的故障診斷能力，有新能源車售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具備基本的新能源車技術(shù)知識（硬性要求）
4、具備良好的人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧
5、熟練使用常用的辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力
6、三年以上的實(shí)際駕齡（硬性要求）