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電話客服/打字客服：
崗位職責：
1、咨詢解答：通過在線或電話渠道，及時響應(yīng)并準確解答外賣平臺用戶（包括消費者、商家、騎手等）各類咨詢，如訂單狀態(tài)查詢、配送范圍、菜品信息、商家入駐流程、騎手規(guī)則等問題，確保用戶獲得清晰、滿意的答復(fù)。
2、投訴處理：耐心傾聽并妥善處理用戶投訴，針對配送延遲、餐品質(zhì)量問題、商家服務(wù)不佳、支付異常等投訴場景，迅速展開調(diào)查，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，制定合理解決方案，跟蹤處理進度，直至問題徹底解決，提升用戶滿意度。
3、工單跟進：負責處理用戶反饋生成的工單，詳細記錄用戶問題及處理過程，及時跟進工單狀態(tài)，確保問題按規(guī)定時間節(jié)點得到妥善解決，并將處理結(jié)果準確反饋給用戶。
任職要求：
1、學(xué)歷與經(jīng)驗：中專及以上學(xué)歷，有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉外賣行業(yè)者更佳。應(yīng)屆畢業(yè)生若溝通能力出色、學(xué)習(xí)能力強也可考慮。
2、溝通能力：普通話標準流利，具備優(yōu)秀的口頭與書面表達能力，善于傾聽，能清晰傳達信息，理解用戶需求，有效溝通解決問題，具備良好的同理心，能換位思考。
3、打字速度：熟練使用電腦，打字速度達 40 字 / 分鐘以上，確保在線咨詢時快速響應(yīng)用戶。
4、抗壓能力：能承受高強度工作壓力，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境與排班制（包含夜班、周末班等），保持積極工作態(tài)度。
5、服務(wù)意識：有強烈的客戶服務(wù)意識，致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護平臺良好形象。
6、軟件操作：熟練掌握 Office 辦公軟件，熟悉客服系統(tǒng)操作流程。
薪資福利：
1、薪資構(gòu)成：綜合薪資 5000 - 6000 元 / 月
2、福利保障：繳納五險，提供帶薪年假、病假，享受節(jié)日福利、生日福利等。公司定期組織團建活動，提供內(nèi)部晉升機會，助力員工職業(yè)發(fā)展 。