職位描述
售后客服現(xiàn)場(chǎng)客服快速消費(fèi)品電子商務(wù)
- 核心定位：管理售后工作流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低售后成本
一、崗位描述 (JD)
工作目標(biāo)：
搭建并優(yōu)化售后流程，高效處理退、換貨，提升客戶(hù)體驗(yàn)并控制成本。
主要職責(zé)：
1. 團(tuán)隊(duì)管理：領(lǐng)導(dǎo)售后團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)排班、培訓(xùn)與績(jī)效評(píng)估
2. 流程優(yōu)化：設(shè)計(jì)并優(yōu)化退換貨、維修、理賠等SOP，提升效率。
3. 庫(kù)存管理：處理售后庫(kù)存，進(jìn)行分類(lèi)、維修、翻新或報(bào)廢。
4. 數(shù)據(jù)分析：監(jiān)控售后KPI（如退貨率、處理時(shí)效），定期復(fù)盤(pán)。
5. 跨部門(mén)協(xié)作：與采購(gòu)、大倉(cāng)、物流等團(tuán)隊(duì)緊密配合，解決問(wèn)題。
6. 客戶(hù)溝通：處理重大客訴，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。
二、任職要求：
- 學(xué)歷：本科及以上，計(jì)算機(jī)/物流/管理/相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
- 經(jīng)驗(yàn)：5年以上連鎖、電商或及時(shí)零售售后管理工作經(jīng)驗(yàn)。
- 技能：能夠熟練操作辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力。
- 素質(zhì)：具備領(lǐng)導(dǎo)力、抗壓性和優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力。
三、工作時(shí)間
8:00-5：00 月休4天+每個(gè)月福利購(gòu)物券500+五險(xiǎn)
一、崗位描述 (JD)
工作目標(biāo)：
搭建并優(yōu)化售后流程，高效處理退、換貨，提升客戶(hù)體驗(yàn)并控制成本。
主要職責(zé)：
1. 團(tuán)隊(duì)管理：領(lǐng)導(dǎo)售后團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)排班、培訓(xùn)與績(jī)效評(píng)估
2. 流程優(yōu)化：設(shè)計(jì)并優(yōu)化退換貨、維修、理賠等SOP，提升效率。
3. 庫(kù)存管理：處理售后庫(kù)存，進(jìn)行分類(lèi)、維修、翻新或報(bào)廢。
4. 數(shù)據(jù)分析：監(jiān)控售后KPI（如退貨率、處理時(shí)效），定期復(fù)盤(pán)。
5. 跨部門(mén)協(xié)作：與采購(gòu)、大倉(cāng)、物流等團(tuán)隊(duì)緊密配合，解決問(wèn)題。
6. 客戶(hù)溝通：處理重大客訴，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。
二、任職要求：
- 學(xué)歷：本科及以上，計(jì)算機(jī)/物流/管理/相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
- 經(jīng)驗(yàn)：5年以上連鎖、電商或及時(shí)零售售后管理工作經(jīng)驗(yàn)。
- 技能：能夠熟練操作辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力。
- 素質(zhì)：具備領(lǐng)導(dǎo)力、抗壓性和優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力。
三、工作時(shí)間
8:00-5：00 月休4天+每個(gè)月福利購(gòu)物券500+五險(xiǎn)
工作地點(diǎn)
吉林市船營(yíng)區(qū)多小丫商貿(mào)有限公司
相似職位
- 客服主管5000-6000元
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吉林市 - 磐石市
吉林省中吉大地燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司
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職位發(fā)布者
徐女士/招聘主管
當(dāng)前在線(xiàn)立即溝通
吉林多小丫倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)有限公司急時(shí)雨集團(tuán)，下轄10余家公司，遍布吉林、江蘇、浙江、廣西等地，總部設(shè)在吉林市。集團(tuán)業(yè)務(wù)涵蓋外賣(mài)配送、外賣(mài)城代、招聘、倉(cāng)儲(chǔ)物流與超市、換電、餐飲等。2023年集團(tuán)年收入超過(guò)10個(gè)億，2024年收入預(yù)計(jì)達(dá)14個(gè)億，截止目前，員工總數(shù)1.7萬(wàn)余人。吉林多小丫倉(cāng)儲(chǔ)物流有限公司是急時(shí)雨集團(tuán)實(shí)控企業(yè)。于2023年7月注冊(cè)成立，是基于急時(shí)雨集團(tuán)同城即時(shí)配和外賣(mài)城市代理業(yè)務(wù)規(guī)模而內(nèi)部孵化的生態(tài)拓展業(yè)務(wù)。 2022年3月，公司啟動(dòng)了美團(tuán)閃電倉(cāng)業(yè)務(wù)，截止到目前，公司共開(kāi)設(shè)閃電倉(cāng)超市120余家，業(yè)務(wù)覆蓋到吉林市、長(zhǎng)春市、延吉市、遼源市、公主嶺市、九臺(tái)區(qū)、磐石市、永吉縣、普蘭店區(qū)、綏化市、雙城區(qū)、雙鴨山市等12個(gè)城區(qū)。 2023年6月，公司在閃電倉(cāng)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展基礎(chǔ)上，整合城代餐飲資源、優(yōu)選小程序銷(xiāo)售、各業(yè)務(wù)城市員工福利供應(yīng)鏈，開(kāi)始籌建集團(tuán)倉(cāng)儲(chǔ)基地業(yè)務(wù)（即吉林多小丫倉(cāng)儲(chǔ)物流有限公司），7月份已正式啟動(dòng)。該基地建立6小時(shí)總倉(cāng)輻射物流圈，實(shí)現(xiàn)對(duì)5000家餐飲商戶(hù)米面糧油、酒水調(diào)料供應(yīng)，對(duì)100家閃電倉(cāng)全品類(lèi)貨品供應(yīng)。多小丫倉(cāng)儲(chǔ)基地成立于2023年，公司現(xiàn)有職工500余人。秉持以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“真誠(chéng)、專(zhuān)注、效率、堅(jiān)持、溝通、分京”的經(jīng)營(yíng)宗旨，在人才的選用育留上下功夫，打造了基層團(tuán)隊(duì)的家文化。隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，人才需求日益增加，本著發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化，提高企業(yè)員工素質(zhì)的目的，以獲取企業(yè)發(fā)展所需人才。
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