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一、崗位職責
1. 訂房服務：熟練運用酒店預訂系統(tǒng)，準確處理來自線上平臺、線下電話及郵件等多渠道的訂房需求。根據(jù)客人需求，專業(yè)推薦合適房型，詳細介紹房間設施、價格及酒店各類優(yōu)惠活動，確保客人獲得滿意的預訂方案。
2. 入住辦理：以熱情、友好的態(tài)度迎接到店客人，為客人提供高效、優(yōu)質的入住登記服務。
3. 仔細核對客人身份信息，按照酒店規(guī)定收取押金，發(fā)放房卡，并向客人清晰說明房間位置、早餐時間與地點、酒店其他設施的使用方法等關鍵信息。
4. 退房處理：為退房客人辦理結賬手續(xù)，快速準確地核對消費明細，結算費用，歸還押金或處理支付事宜。及時跟進客人反饋，處理可能出現(xiàn)的投訴與問題，確?？腿嗽跓o后顧之憂的情況下離店。
5. 客戶服務：解答客人關于酒店服務、交通等各類咨詢，提供貼心周到的服務。
6. 協(xié)助客人解決入住期間遇到的各類問題，如物品借用、維修需求等，協(xié)調酒店各部門為客人提供支持。
7. 其他工作：負責前臺區(qū)域的日常清潔與整理，確保工作環(huán)境整潔有序，展現(xiàn)酒店良好形象。
8. 及時完成上級領導交辦的其他臨時性任務，如協(xié)助籌備會議、活動接待等相關工作。

二、任職要求
1. 工作經(jīng)驗：具有3年及以上酒店前臺工作經(jīng)驗，熟悉酒店前臺各項業(yè)務流程，能夠獨立且熟練地處理訂房、入住、退房等全流程工作。
2. 技能要求：熟練操作酒店常用預訂系統(tǒng)及辦公軟件（如 Word、Excel）。
3. 具備良好的溝通能力，能夠流利地與客人進行交流。
4. 形象氣質佳，具備親和力和良好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠在第一時間給客人留下良好印象。
5. 具備較強的服務意識和責任心，能夠始終保持熱情、耐心的工作態(tài)度。
6. 擁有優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和問題解決能力，能夠靈活應對各類突發(fā)情況。
7. 工作認真細致，具備良好的團隊合作精神，能夠與酒店各部門協(xié)同工作，為客人提供優(yōu)質服務。
說明：此項目屬海淀區(qū)保障性住房社區(qū)酒店式公寓項目。