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接聽客服文職
一、崗位職責(zé):
1、通過(guò)電話及網(wǎng)絡(luò)在線處理客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);定期跟蹤客戶;
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)部門反饋處理結(jié)果并及時(shí)與客戶溝通;
3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。
4、完成主管安排的其他工作，無(wú)銷售性質(zhì)。
二、任職要求:
1、35 歲以下，統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷;有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，有良好的溝通表達(dá)能力。
3、品行端正，無(wú)不良嗜好，能嚴(yán)格遵守金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范。
4、具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和較高的服務(wù)技巧，熱愛(ài)客戶服務(wù)工作。
三、薪資待遇:
1、過(guò)節(jié)費(fèi) 4000/年績(jī)效獎(jiǎng)、加班費(fèi)、免費(fèi)班車，免費(fèi)健身房，福利食堂等福利。
2、試用期5963、轉(zhuǎn)正后薪資是6358-10025(具體看試用期表現(xiàn)，根據(jù)星級(jí)評(píng)定，星級(jí)越高，薪資越高);
3、過(guò)節(jié)費(fèi)(一年4000，其中新年1500、其他節(jié)日500);
4、年終獎(jiǎng)(具體看當(dāng)年的工作表現(xiàn));
四、工作時(shí)間:5天8小時(shí)，輪班輪休制，月休8天
五、晉升方向:客服-組長(zhǎng)-質(zhì)檢-客服主管;
六、工作地址: