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售后服務(wù)總監(jiān)
崗位職責：
1、全面負責零跑店售后服務(wù)部日常事務(wù)的管理；
2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準；
3、制定售后服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標的完成；
4、制定售后服務(wù)內(nèi)訓計劃；
5、處理顧客重大投訴；
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；
9、負責組織實施服務(wù)活動。