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崗位職責
1.建立維護質(zhì)量管理體系：協(xié)助制定/修訂服務標準與流程，推動體系落地、內(nèi)審與改進，維護品質(zhì)檔案。
2.監(jiān)督服務質(zhì)量執(zhí)行：策劃執(zhí)行各類質(zhì)量檢查（定期/不定期/專項/暗訪、品檢），評估各模塊表現(xiàn)，監(jiān)控關鍵觸點。
3.管理客戶滿意度：策劃分析滿意度調(diào)查，跟蹤分析投訴建議，建立客戶體驗反饋機制。
4.分析數(shù)據(jù)并編制報告：收集分析品質(zhì)、客戶、運營數(shù)據(jù)，定期提交質(zhì)量與績效分析報告，驅(qū)動管理決策。
5.推動問題整改與改進：發(fā)出并跟蹤問題整改，驗證閉環(huán)效果，主導跨部門改進項目，推廣最佳實踐。
6.開展品質(zhì)培訓：協(xié)助組織品質(zhì)意識、標準、流程培訓，確保員工理解執(zhí)行。
7.預防風險與確保合規(guī)：識別質(zhì)量與體驗風險，提出預防措施，確保服務合規(guī)（法規(guī)/標準/公司規(guī)定）。
8.完成其他任務：配合上級完成相關工作。
任職要求
1.學歷專業(yè)：大專及以上，相關專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，其中至少1-2年專注于物業(yè)服務品質(zhì)管理、質(zhì)量管理或客戶服務管理或者是客服主管。
3.年齡：40歲以下，經(jīng)驗優(yōu)秀者可放寬。