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崗位職責(zé)： 一、?團隊管理 1、統(tǒng)籌售后團隊日常工作，制定工作計劃并監(jiān)督執(zhí)行，提升團隊服務(wù)效率與客戶滿意度。 2、負責(zé)技術(shù)人員的培訓(xùn)、考核及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，培養(yǎng)專業(yè)人才梯隊。 二、?客戶服務(wù)與技術(shù)支持 1、主導(dǎo)工業(yè)廢氣處理設(shè)備的安裝調(diào)試、故障排查及售后維護，確保設(shè)備穩(wěn)定運行。 2、協(xié)調(diào)技術(shù)、工程、供應(yīng)鏈等部門資源，快速響應(yīng)客戶緊急報修、技術(shù)咨詢等需求。 3、定期回訪客戶，收集設(shè)備使用反饋，推動服務(wù)流程優(yōu)化及產(chǎn)品改進。 三、服務(wù)體系優(yōu)化 1、制定和完善售后服務(wù)標準及操作規(guī)范，建立客戶服務(wù)檔案及知識庫。 2、分析售后數(shù)據(jù)，提出成本控制方案，降低維修成本與響應(yīng)時間。 四、?跨部門協(xié)作 1、對接銷售、技術(shù)部門，參與重大項目的技術(shù)方案制定及客戶技術(shù)培訓(xùn)。 2、處理客戶投訴及糾紛，維護公司品牌形象，提升客戶忠誠度。 任職要求：? 1、大專及以上學(xué)歷，機電工程、環(huán)境工程、自動化或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、5年以上機電工程/環(huán)保設(shè)備行業(yè)經(jīng)驗，其中至少2年售后管理經(jīng)驗。 3、熟悉工業(yè)廢氣處理系統(tǒng)（如RTO、SCR、除塵設(shè)備等）的原理、維護及故障診斷。 4、較強的技術(shù)背景，能獨立解決復(fù)雜設(shè)備問題，具備現(xiàn)場應(yīng)急處置能力。 出色的溝通協(xié)調(diào)能力，擅長團隊管理與客戶關(guān)系維護。 5、熟練使用CAD、Office等辦公軟件，具備項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 6、責(zé)任心強，抗壓能力強，適應(yīng)高頻次現(xiàn)場服務(wù)及緊急任務(wù)。 7、持有C1駕照、機電工程師、注冊環(huán)保工程師證書者優(yōu)先。